Vi scrivo per segnalare una pratica scorretta e richiedere la vostra assistenza in merito all'acquisto di alcuni condizionatori a marchio Samsung e alla successiva installazione gestita dall'azienda BRAGA.
Di seguito la cronologia degli eventi:
8 luglio: Acquisto dei condizionatori e fatturazione.
7 agosto: Data concordata per l'installazione, ma successivamente spostata (18 settembre) per mancato arrivo presso il magazzino dell'installatore BRAGA
18 settembre: Data offerta da Braga ma spostata al 30 settembre per impossibilità nostra. (ma comunque il limite di 60gg per registrare la promozione).
30 settembre : Data di effettiva installazione..
Una volta terminata l'installazione, ho tentato di registrare i prodotti sul sito Samsung per aderire alla promozione che prevede l'estensione della garanzia a 5 anni. La piattaforma, tuttavia, mi ha respinto la richiesta poiché erano decorsi i 60 giorni dalla data di acquisto previsti dal regolamento.
Faccio presente che era materialmente impossibile per me effettuare la registrazione prima del 18 settembre, in quanto la procedura Samsung richiede l'inserimento obbligatorio dei codici seriali delle macchine, codici di cui sono entrato in possesso solo al momento della consegna fisica dei condizionatori.
Ho contattato l'assistenza telefonica Samsung spiegando la situazione, ma si sono limitati a ribadire l'impossibilità di attivare la garanzia, rifiutandosi di gestire l'anomalia.
Trovo inaccettabile essere penalizzato e perdere un diritto a causa di un disservizio e di un ritardo logistico di cui non ho alcuna colpa. Vi chiedo pertanto supporto per intervenire nei confronti di Samsung, affinché venga riconosciuta la validità della mia richiesta calcolando i 60 giorni a partire dalla data di effettiva consegna dei beni, o affinché mi venga fornita una deroga eccezionale.
Alleghiamo fattura, schermata sito samsung e documento BRAGA per installazione conclusa
In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.
