https://www.vinted.it/items/8277103139-statuette-dragon-12-cm-de-hauteur
Oggetto: Reclamo per ordine oggetto Vinted ID 8277103139 - Pratica commerciale scorretta e negato rimborso per danno logistico.
Descrizione dei fatti:
In data 01/03/2026 ho acquistato tramite la piattaforma Vinted un oggetto (valore 5,50€) dal venditore Benucie. La spedizione, inviata il giorno 02/03/26 e proveniente dalla Francia, ha subito forti ritardi, arrivando a destinazione solo il 28/03/2026.
All'atto della consegna, il pacco presentava evidenti segni di maltrattamento esterno (ammaccature documentate). Una volta aperto, l'oggetto è risultato rotto. Ho immediatamente aperto una contestazione su Vinted allegando:
Foto dell'imballaggio danneggiato.
Foto dell'oggetto rotto.
Codice spedizione corriere: Poste delivery business standard 1UW1RRY618001
Il problema e la condotta di Vinted:
Nonostante il venditore abbia ammesso per iscritto (in data 28/03) che l'oggetto è stato spedito integro, che il danno è imputabile al corriere che si è occupato della spedizione (in data 03/04/26) e abbia a sua volta aperto la segnalazione con Vinted e chiesto il rimborso da parte dell'assicurazione, l'assistenza automatizzata di Vinted pretende che io effettui il reso a mie spese (costo 4,19€).
Tale richiesta è inaccettabile poiché:
Il costo del reso (4,19€) annulla quasi interamente il valore del bene (5,50€), rendendo la "Protezione Acquisti" (da me regolarmente pagata) del tutto inutile e ingannevole.
La policy di Vinted scarica sull'acquirente i costi di un errore logistico del trasportatore, violando i diritti del consumatore.
Ulteriori prove di condotta scorretta:
"Vinted mi ha imposto il reso a mie spese entro l'8 aprile 2026 con una mail del 31/03 che recita: 'benucie ha chiesto il reso... e tu dovrai pagare le spese di spedizione. [...] assicurati che si trovi nelle sue condizioni iniziali'.
Tale richiesta è vessatoria e paradossale: l'oggetto è arrivato distrutto per colpa del trasportatore e non può essere restituito nelle 'condizioni iniziali'. Se procedessi, rischierei che il venditore contesti lo stato del bene, facendomi perdere sia il rimborso che il costo della spedizione. Dichiaro formalmente che non effettuerò alcuna spedizione a mio carico per un danno logistico già riconosciuto da entrambe le parti.
Mancata assistenza e automazione vessatoria:
"Sottolineo che la mia pratica è stata gestita dall'assistenza Vinted in modo del tutto automatizzato, trattandola come un banale reso per ripensamento e ignorando completamente le prove del danno da trasporto. Ho richiesto più volte e in modo esplicito di poter interloquire con un supervisore umano per analizzare il caso specifico, ma le mie istanze sono rimaste sistematicamente inascoltate. Questa mancanza di assistenza effettiva e il ricorso a risposte preimpostate hanno impedito una risoluzione equa della controversia."
Richiesta:
Chiedo che la mia posizione (nome utente: famiglia.g) venga regolarizzata con il rimborso integrale della transazione senza l'obbligo di rispedire un oggetto rotto a mie spese, oppure con il rimborso integrale della transazione e il reso totalmente addebitato a Vinted.
