Con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione un grave disservizio subito da Leroy Merlin Italia S.r.l., in relazione a un ordine di porte acquistate presso il punto vendita Leroy Merlin Porta di Roma.
Riferimenti ordine:
Numero ordine: 013-25116L8806-1
Data ordine: 26/04/2025
Prodotti acquistati: porte modello Sirio e Fourlines, oltre ad accessori (alette maggiorate).
Problemi riscontrati:
Alla consegna, le porte risultavano danneggiate (come documentato da foto e video inviati a Leroy Merlin).
Nonostante i ripetuti solleciti, la sostituzione delle ante non è mai avvenuta nei tempi promessi: prima maggio/giugno, poi settembre, ora addirittura novembre 2025.
Il 30/06/2025 avevo organizzato gli operai per il montaggio, ma la merce non era disponibile: ciò ha comportato costi aggiuntivi (almeno tre interventi a vuoto, regolarmente pagati).
Per le alette maggiorate, ho effettuato il pagamento in data 11/07/2025 tramite bonifico, ma la consegna risulta tuttora incerta.
A oggi, dopo oltre 7 mesi dall’ordine, non dispongo ancora dei prodotti acquistati in modo conforme e non è stato riconosciuto alcun ristoro economico.
Conseguenze:
Ho subito danni economici per costi vivi di manodopera.
Ho subito un grave disagio organizzativo nella gestione dei lavori.
Nonostante le molteplici email e richieste di chiarimenti, il servizio clienti si è dimostrato inefficiente e inconcludente.
Richiesta ad Altroconsumo:
Vi chiedo di intervenire per ottenere da Leroy Merlin Italia S.r.l.:
la sostituzione immediata e definitiva dei prodotti danneggiati;
la consegna degli accessori già pagati;
un equo rimborso economico per i costi aggiuntivi sostenuti e i disservizi subiti.
Resto a disposizione per fornirVi copia dell’intera corrispondenza intercorsa (email, PEC, ricevute di pagamento, foto e video dei difetti).
Confido nel Vostro supporto per ottenere una rapida e corretta risoluzione della vicenda.
Distinti saluti,
