Buongiorno,
mi rivolgo ad Altroconsumo per segnalare un grave disservizio da parte di GLS riguardo alla spedizione n. 461161201054, attualmente ferma presso il centro GLS di Sordio (LO) dal 01/12/2025, senza ulteriori aggiornamenti.
La spedizione contiene un ordine Flexispot proveniente dalla Germania. A causa di un auto-riempimento del modulo, l’indirizzo è stato trasmesso in forma incompleta.
Ho contattato immediatamente GLS per richiedere la correzione dell’indirizzo, indicando quello corretto:
Francesco De Vivo
Via Dell’Acquedotto 7/A
21020 Ranco (Varese)
Italia
Nonostante ciò, le risposte ricevute dal servizio clienti GLS sono state contraddittorie e non risolutive:
• Un operatore dichiara che il pacco non è ancora in Italia, mentre il tracking ufficiale indica chiaramente che è fermo a Sordio (Italia) dal 01/12.
• Mi viene detto che non possono modificare l’indirizzo fino all’arrivo in Italia (già avvenuto).
• Altri messaggi mi dicono che devo attendere indefinitamente “forti ritardi” senza fornire una soluzione.
• Ho contattato anche l’indirizzo internazionale gls.com 3 giorni fa, ma non ho ricevuto alcuna risposta.
Non posso ritirare il pacco in sede perché l’indirizzo è errato e il mittente (Flexispot) non può intervenire ora che la spedizione è in Italia.
Chiedo supporto per:
1. Sbloccare la spedizione ferma a Sordio da oltre una settimana.
2. Correggere l’indirizzo secondo quello indicato sopra prima della consegna.
3. Ottenere informazioni certe e coerenti da GLS, visto che il loro servizio clienti continua a fornire risposte discordanti e non aderenti al tracking ufficiale.
Allego screenshot del tracking e delle conversazioni con GLS.
Ringrazio per l’assistenza.
Cordiali saluti,
Francesco De Vivo
