Spett.le Altroconsumo,
con la presente desidero segnalare un problema relativo a un ordine effettuato online e mai correttamente consegnato.
Il pacco in questione risulta dai sistemi del corriere come “consegnato”, ma in realtà non è mai stato recapitato al mio indirizzo. Ho immediatamente contattato il servizio clienti del venditore e successivamente il corriere UPS, che mi ha confermato via e-mail lo smarrimento del pacco. Sono in possesso di tutta la documentazione, incluse le comunicazioni ufficiali di UPS che attestano la perdita della spedizione.
Nonostante ciò:
Il venditore non fornisce alcun riscontro alle mie richieste.
La piattaforma Temu, tramite cui è stato effettuato l’acquisto, non sta gestendo adeguatamente la pratica né provvede al rimborso.
Ritengo inaccettabile che, a fronte di prove documentate dello smarrimento, non venga disposto il rimborso o una soluzione alternativa.
Chiedo pertanto il vostro supporto per:
tutelare i miei diritti di consumatore,
ottenere il rimborso dell’importo pagato,
sollecitare una risoluzione formale della controversia.
Allego documenti in mio possesso.
Ringraziandovi anticipatamente per l’assistenza, porgo cordiali saluti.
Roberta Cherchi
