Gentili responsabili di Leroy Merlin,
mi rivolgo a voi per segnalare un grave problema riscontrato con una porta interna acquistata presso il vostro punto vendita, che ha causato per ben due volte il blocco di una persona all’interno di una stanza, senza possibilità di uscita.
Il prodotto in questione è il seguente:
Porta tamburata battente Dna bianco L 80 x H 210 cm reversibile
Il difetto riguarda la maniglia, che gira a vuoto una volta chiusa la porta, impedendo l’apertura dall’interno. Questo guasto ha generato una situazione di pericolo reale, costringendo all’intervento esterno per liberare una persona rimasta chiusa.
La porta è stata installata correttamente e utilizzata in modo conforme. Considerando che si tratta della seconda volta che si verifica un episodio simile, ritengo che il prodotto presenti un difetto strutturale o di fabbricazione che compromette la sicurezza degli utenti.
Chiedo pertanto:
La sostituzione gratuita della porta o della serratura difettosa;
Un intervento tecnico per la verifica del prodotto;
Un riscontro urgente, vista la pericolosità della situazione.
Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli, video o documentazione d’acquisto.
Cordiali saluti,
