Spett. Mediaworld Italia
In data 31/03/2026 ho acquistato presso il Vostro store online il prodotto Canon R5 mark II pagando contestualmente l’importo di € 3050,00.
Dopo circa 3 mesi dall’acquisto e circa 650 scatti eseguiti la fotocamera presenta un grave problema al sensore che la rende totalmente inutilizzabile.
Portandola nel centro Canon Camera Service di Roma mi è stato confermato che il problema è il sensore e che Canon Italia avrebbe sostituito in totale garanzia i componenti interessati dal guasto.
Ciò non è avvenuto perché come dal centro Canon dichiarato e scritto la fotocamera in questione NON è coperta da garanzia Italia in quanto è un prodotto NON DESTINATO AL MERCATO EUROPEO.
Ci tengo a precisare che sul Vostro sito/app Mediaworld Italia, nella pagina dedicata alla fotocamera in questione NON vi è alcuna informazione riportata in chiaro riguardante la provenienza da mercato parallelo/grey market il che ha fatto credere a me acquirente che il prodotto acquistato fosse un prodotto che godeva di garanzia Italia, qualora ci fosse stata la dicitura:
mercato parallelo/grey market/ non coperto da garanzia italiana avrei assolutamente evitato di acquistare un prodotto di fascia top che non gode della dovuta garanzia e tutela del produttore.
Quindi, vi chiedo cortesemente la risoluzione di questa noiosa problematica sostituendo la fotocamera Canon R5 mark II difettosa in mio possesso con una fotocamera Canon R5 mark II nuova, coperta da garanzia Italia e con bundle completo di relativi sigilli.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
