Spett.le Carrefour,
mi rivolgo a voi per segnalare un grave disservizio relativo a un ordine effettuato tramite il vostro servizio.
In particolare, ho ricevuto delle ali di pollo e del macinato misto in evidente stato di deterioramento: i prodotti emanavano un odore sgradevole e presentavano un colore anomalo tendente al marrone. Per motivi di sicurezza alimentare, sono stato costretto a smaltirli senza poterli consumare.
Desidero inoltre sottolineare che ho già provveduto a segnalare il problema ben due volte attraverso i vostri canali di assistenza, senza tuttavia ricevere alcun riscontro fino ad oggi. E nella sezione apposita della app la mi mia segnalazione risulta chiusa.
Ritengo questa mancanza di risposta particolarmente insoddisfacente.
Con la presente, richiedo pertanto:
un chiarimento sull’accaduto;
il rimborso dei prodotti non idonei al consumo;
un miglioramento nella gestione delle segnalazioni dei clienti.
Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro e mi riservo di intraprendere ulteriori azioni qualora non dovessi ricevere risposta.
Cordiali saluti.
