CARREFOUR

Spett.le Carrefour Italia S.p.A., con la presente intendo formalizzare un reclamo per la gestione estremamente insoddisfacente di una problematica verificatasi durante due tentativi di acquisto effettuati tramite il Vostro servizio di spesa online sul sito https://www.carrefour.it in data 5 agosto 2026. In entrambe le occasioni il pagamento tramite PayPal è stato correttamente autorizzato, ma, a causa di un'anomalia della Vostra piattaforma, la procedura di acquisto non è stata completata: non è stato generato alcun ordine e non è stato fornito alcun riferimento identificativo. Le autorizzazioni PayPal rimaste sospese sono le seguenti: - Codice transazione PayPal 9YD698774B2212826 – effettuata il 05/08/2026 alle ore 18:51 – importo € 98,64; - Codice transazione PayPal 7NY75684488551910 – effettuata il 05/08/2026 alle ore 19:06 – importo € 98,64. A causa di un malfunzionamento non imputabile al cliente, una somma complessiva di € 197,28 risulta quindi temporaneamente indisponibile al legittimo titolare, pur in assenza di un ordine effettivamente creato e senza che Carrefour abbia acquisito alcun pagamento. Ho contattato PayPal, che ha confermato, sia tramite assistenza online sia telefonicamente, che tali operazioni sono autorizzazioni in sospeso e non pagamenti acquisiti. Mi è stato inoltre comunicato che solo il commerciante può richiedere l'annullamento anticipato delle autorizzazioni, mentre PayPal non può intervenire autonomamente. Nonostante tale circostanza sia stata comunicata a Carrefour, la risposta ricevuta tramite il ticket: Carrefour – Comunicazione al Cliente – n. 01102708 è stata esclusivamente: "Ti informiamo che, è presente un'anomalia in via di risoluzione e comunichiamo che l'importo tornerà disponibile sul plafond del metodo di pagamento utilizzato secondo i tempi previsti dal tuo istituto di credito." Tale risposta non rappresenta una soluzione al problema segnalato. In concreto, il cliente che ha subito un malfunzionamento della piattaforma Carrefour viene lasciato nella condizione di dover attendere fino al naturale decadimento dell'autorizzazione, senza che venga indicata alcuna attività effettuata per liberare anticipatamente le somme bloccate. È particolarmente gravoso che un consumatore debba rimanere privo della disponibilità del proprio denaro per circa un mese a causa di un'anomalia del sistema di acquisto online, soprattutto quando il problema potrebbe essere risolto attraverso un intervento del commerciante. La gestione adottata da Carrefour determina quindi una situazione in cui il cliente, pur avendo tempestivamente segnalato il problema, pur avendo fornito tutti i dati necessari e pur avendo ricevuto conferma da PayPal circa il soggetto competente a intervenire, non riceve una soluzione concreta ma viene sostanzialmente lasciato ad attendere i tempi tecnici del sistema. In data 05/08/2026 alle ore 19:40 ho inoltre inviato formale diffida tramite PEC a GS S.p.A. e Carrefour Italia S.p.A., richiedendo l'annullamento immediato delle autorizzazioni PayPal e la comunicazione dell'avvenuto intervento. La PEC risulta regolarmente consegnata, tuttavia ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro da parte di Carrefour Italia S.p.A., né alcuna comunicazione relativa a un eventuale intervento effettuato per lo sblocco delle somme. Segnalo inoltre che non si tratta di un episodio isolato. Una situazione analoga si era già verificata in data 05/06/2025, quando: - un ordine online Carrefour non era stato generato; - una transazione PayPal per € 133,11 era rimasta sospesa; - la transazione interessata era 63G72801GS727133A. Anche in quella occasione avevo provveduto a contattare il servizio clienti Carrefour e a inviare formale PEC richiedendo l'annullamento della transazione sospesa. Nonostante la PEC fosse stata regolarmente trasmessa, Carrefour non fornì alcun riscontro né effettuò un intervento diretto per lo sblocco della somma, costringendomi ad attendere ben trenta giorni per rientrare nella disponibilità del denaro. Ritengo quindi particolarmente grave che, a distanza di oltre un anno da una precedente segnalazione avente la medesima dinamica, mi ritrovi nuovamente nella stessa situazione, senza una procedura efficace che consenta il rapido ripristino della disponibilità delle somme e senza un adeguato supporto da parte del servizio clienti. Non è accettabile che un consumatore debba subire per la seconda volta il blocco del proprio denaro per un problema tecnico della piattaforma Carrefour e che, nonostante abbia tempestivamente segnalato il problema e inviato comunicazioni formali, non riceva alcun intervento concreto ma sia semplicemente costretto ad attendere il decorso automatico dei tempi tecnici. Con il presente reclamo chiedo pertanto: - di verificare immediatamente le autorizzazioni PayPal sopra indicate; - di procedere all'annullamento delle autorizzazioni ancora sospese; - qualora Carrefour non intenda procedere all'annullamento, di fornire una motivazione specifica e non una risposta generica sui tempi tecnici; - di chiarire quali misure siano state adottate per evitare il ripetersi di una problematica già segnalata in passato. Resto in attesa di un Vostro riscontro scritto e di una concreta indicazione delle azioni intraprese per la risoluzione della problematica segnalata. Distinti saluti.

Mi sono recata nel punto vendita Carrefour di Bordighera (situato a pochi metri dalla spiaggia) indossando un top bikini e pantaloni di lino. Una guardia giurata mi ha chiesto se avessi qualcosa da mettermi sopra. Alla mia risposta negativa, ha semplicemente alzato le mani facendo intendere che non c'era nulla da fare. Avendo fame, stavo cercando di acquistare del cibo, ma a quel punto ho dovuto lasciare quello che avevo preso e chiedere se quindi non potessi acquistare nulla. Per capire la situazione, sono andata io stessa da lui a chiedere chi fosse il responsabile di questa decisione. Mi ha risposto in modo vago che era "la direzione". Quando ho chiesto dove fosse la direzione per poterci parlare, non ha saputo rispondere. A quel punto ho rinunciato all'acquisto e sono uscita dal supermercato con la mia amica. Mentre eravamo ormai fuori, la guardia ha iniziato a dire ad alta voce frasi del tipo "in Italia non si gira così, non si fa così". Gli ho chiesto chi decidesse questa regola, alzando la voce per farmi sentire ma con un tono di gran lunga inferiore al suo. Subito dopo mi sono voltata per andarmene definitivamente, e in quel momento la persona in questione ha iniziato ad urlarmi contro alle spalle urlando "sto parlando con te!", con un tono così forte da farsi sentire da tutta la strada. È evidente che questo comportamento aggressivo, intimidatorio e di aperta superiorità sia stato accentuato dal fatto che fossi una cliente straniera. Lasciare a bocca asciutta un cliente, inseguirlo con provocazioni e urlargli contro in mezzo alla strada mentre si sta allontanando è del tutto intollerabile. Richiedo formali spiegazioni da Carrefour e un'indagine interna sul personale coinvolto.

Salve, nell'ordine 02961115 consegnato il 22.06.2026 ho ricevuto € 18,96 di prodotti danneggiati (surgelati completamente scongelati di cui ho inviato foto come richiesto). Mi è stato offerto un buono di € 14 senza possibilità di ricevere il rimborso sul metodo di pagamento utilizzato, diritto riconosciuto e tutelato dall'art. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Inoltre, sono stati arbitrariamente decurtati € 4,96 per l'utilizzo di un codice sconto del partner Redcare, che era in valore assoluto, non in percentuale, ed i cui termini e condizioni non prevedono adeguamenti per responsabilità non imputabili al cliente. Aggiungo che il buono di € 14 è spendibile solo online e che l'ordine per questo canale prevede un minimo acquisto di € 35 Chiedo dunque il rimborso dovuto, € 18,96 (importo al netto degli sconti, non del codice partner Redcare), come già comunicato in data 22.06.26 telefonicamente ed ancora in data 29.06.26 per email, mettendo in copia conoscenza l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, a cui invierò formale segnalazione in caso di rigetto. Resto in attesa, grazie. D.D.

Reclamo per prodotto non conforme (melone acido) - Scontrino N. 2690-0103 del 22/05/2026 ​Spettabile Servizio Clienti Carrefour, ​con la presente desidero segnalare un problema relativo a un acquisto effettuato in data odierna, venerdì 22 maggio 2026 alle ore 19:46, presso il punto vendita Carrefour Iper di Casalecchio di Reno (BO). ​Nello specifico, ho acquistato un "MELONE LISCI SF" (come da scontrino allegato). Una volta arrivato a casa e tagliato il frutto per consumarlo, abbiamo constatato che il melone è completamente acido e inalterato nel sapore, risultando di fatto immangiabile e non idoneo al consumo. ​Trattandosi di un prodotto fresco invendibile nelle condizioni riscontrate, vi richiedo gentilmente le modalità per poter ottenere il rimborso o un buono spesa equivalente, senza la necessità di dover riportare fisicamente in negozio il prodotto deperibile già tagliato. ​In allegato alla presente invio la foto dello scontrino fiscale e del prodotto tagliato. ​Resto in attesa di un vostro gentile riscontro. ​Cordiali saluti, Giacomo osti

Spett.le Carrefour, mi rivolgo a voi per segnalare un grave disservizio relativo a un ordine effettuato tramite il vostro servizio. In particolare, ho ricevuto delle ali di pollo e del macinato misto in evidente stato di deterioramento: i prodotti emanavano un odore sgradevole e presentavano un colore anomalo tendente al marrone. Per motivi di sicurezza alimentare, sono stato costretto a smaltirli senza poterli consumare. Desidero inoltre sottolineare che ho già provveduto a segnalare il problema ben due volte attraverso i vostri canali di assistenza, senza tuttavia ricevere alcun riscontro fino ad oggi. E nella sezione apposita della app la mi mia segnalazione risulta chiusa. Ritengo questa mancanza di risposta particolarmente insoddisfacente. Con la presente, richiedo pertanto: un chiarimento sull’accaduto; il rimborso dei prodotti non idonei al consumo; un miglioramento nella gestione delle segnalazioni dei clienti. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro e mi riservo di intraprendere ulteriori azioni qualora non dovessi ricevere risposta. Cordiali saluti.