Gentile sig. Laricca,
riscontriamo la sua,riferita a quanto in oggetto.
In via preliminare la ringraziamo per aver orientato il suo interesse nei confronti del Marchio Ford.
Spiacenti del suo disappunto, le confermiamo che è necessario attendere ulteriori istruzioni per poter procedere con la campagna segnalataci.
Ford ha avviato questa campagna poiché, nell'ambito dei monitoraggi periodici dei nostri prodotti, è emerso che su un certo numero di veicoli la batteria ad alta tensione potrebbe presentare alcune celle soggette al potenziale rischio di sviluppare un cortocircuito interno.
Di conseguenza, abbiamo dato priorità assoluta alla sicurezza dei clienti con veicoli potenzialmente interessati.
Le assicuriamo che i nostri ingegneri stanno lavorando con la massima priorità per individuare una soluzione a questo problema. Sarà nostra cura informare i clienti non appena la soluzione sarà disponibile, fornendo i dettagli su come fissare un appuntamento presso il Ford Partner di propria fiducia. Al momento si prevede che ciò avverrà verso la metà del 2026.
Nel frattempo, e sempre dando priorità alla sicurezza, abbiamo fornito istruzioni ai clienti interessati affinché non carichino la batteria ad alta tensione oltre l'80%. È fondamentale non superare questo limite di ricarica.
Ford ha deciso di offrire, ai clienti con veicoli coinvolti in questa campagna di servizio, un rimborso di 120,00 € a parziale compensazione dei maggiori costi di rifornimento carburante che dovranno sostenere, che verrà effettuato tramite bonifico bancario.
Per questo motivo le chiediamo di inviarci in risposta alla presente email il suo numero di conto corrente bancario (IBAN) e una copia del libretto di circolazione fronte/retro.
Rimaniamo in attesa di quanto richiesto e a disposizione per ulteriori chiarimenti.
Cordiali saluti,
Noemi A.
Centro Relazioni Clienti, Italia
Telefono: : 800.22.44.33
Email: tu@ford.com
Ford Italia
Via del Serafico 89, 00142, Roma
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AskFord.
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