Spett.le Altroconsumo,
con la presente segnalo un comportamento scorretto da parte del produttore Electrolux / AEG, che rifiuta illegittimamente l’assistenza in garanzia legale per un elettrodomestico che presenta un evidente difetto entro i 24 mesi.
In dettaglio:
Prodotto: Lavatrice Asciugatrice AEG Serie 8000 AbsoluteCare 8 kg
Acquisto: 23/09/2023
Difetto: Comparsa di ruggine evidente e progressiva nella zona del cassetto detersivo, mai esposta ad agenti esterni.
Utilizzo: In lavanderia interna, asciutta, pulita.
Segnalazione ad AEG: Inviata con foto al servizio clienti, che ha risposto dichiarando trattarsi di “usura” e non riconoscendo il problema come difetto coperto da garanzia.
Risposta finale: Rifiuto totale di intervento, senza possibilità di rivalutazione o perizia, nonostante il prodotto sia ancora nei 24 mesi di garanzia.
Ritengo la posizione del produttore illegittima, in quanto il danno pregiudica la conformità e la durata attesa del prodotto ed è incompatibile con un uso normale in ambiente asciutto, a maggior ragione su un prodotto di fascia alta.
Chiedo quindi un vostro intervento per:
Ottenere il riconoscimento del difetto come coperto dalla garanzia legale.
Ricevere adeguata assistenza tecnica o sostituzione delle parti danneggiate.
Allego copia delle comunicazioni ricevute da Electrolux/AEG, le foto del difetto, e sarò disponibile a fornire copia dello scontrino/fattura.
In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.
Incerpi Giorgia
349 6729481
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