Gentile Booking.com,
con la presente, tramite il servizio Reclama Facile di Altroconsumo, intendo formalizzare un reclamo in merito alla gestione del rimborso per un overbooking che ha interessato la mia prenotazione.
**Descrizione del problema**
A seguito di un overbooking della struttura inizialmente prenotata, Booking.com mi ha proposto un rimborso della differenza di circa € 80 per la nuova prenotazione. Tuttavia, al termine del soggiorno, il rimborso mi è stato accreditato esclusivamente sotto forma di credito wallet, vincolato a future prenotazioni sulla piattaforma, e non sulla carta di credito con cui avevo effettuato il pagamento originario.
**Punti di contestazione**
1. **Nessuna accettazione del credito wallet**: Non ho mai accettato né richiesto un rimborso in wallet. L'accredito automatico sul mio account non equivale a un mio consenso espresso.
2. **Violazione del diritto al rimborso con lo stesso metodo di pagamento**: Come previsto dall'art. 56 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dalle norme europee sui pagamenti, il rimborso deve seguire il metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo mia espressa e consapevole accettazione di una diversa modalità. Tale accettazione non c'è mai stata.
3. **Mancata risposta sull'indennizzo per overbooking**: Ho più volte richiesto un indennizzo per il danno subito a causa del disagio organizzativo e della differenza di prezzo (circa € 100 in più per una struttura equivalente), ma Booking.com ha ignorato sistematicamente questa richiesta, limitandosi a rispondere che la "posizione è invariata".
**Richieste**
Chiedo pertanto:
1. L'annullamento immediato del credito wallet e l'accredito dell'importo di € 80 (o dell'effettiva differenza riconosciuta) sulla carta di credito con cui ho pagato la prenotazione originaria.
2. Un congruo indennizzo per il danno da overbooking, quantificabile in € 150 a titolo di ristoro del disagio subito e della maggiore spesa sostenuta per la struttura alternativa.
**Allego alla presente la documentazione seguente:**
- Scambio email completo con il servizio clienti di Booking.com
- Ricevuta della prenotazione originaria
- Ricevuta della nuova prenotazione
Resto in attesa di un riscontro positivo entro 7 giorni lavorativi. In difetto, mi riservo di adire ogni ulteriore sede competente per la tutela dei miei diritti, ivi compresa la segnalazione all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato per pratica commerciale scorretta.
Cordiali saluti,
Flavio Laera
