Gentile Altroconsumo,
Mi rivolgo a voi per segnalare un comportamento che ritengo lesivo dei miei diritti come consumatore, in relazione a un ordine effettuato sul sito di Euronics.
Il mio ordine è stato effettuato in data 29 gennaio 2025 e, fino al 22 marzo 2025, risultava essere in lavorazione. Nonostante abbia contattato più volte il servizio clienti per sollecitare la spedizione, mi è stato sempre comunicato che l'articolo non era disponibile nei magazzini.
In data 22 marzo 2025, avendo atteso più di due mesi senza ricevere l'articolo e con l'ordine ancora in lavorazione, ho richiesto l'annullamento dell'ordine. Tuttavia, nella mattina del 24 marzo 2025, il mio ordine risultava essere "spedito" nell'applicazione di Euronics, ma ad oggi non ho ricevuto alcuna comunicazione via email né da parte di Euronics né dal corriere che confermi l'effettiva spedizione dell'ordine.
In base ai dati forniti dal sistema di Euronics, l'ordine sembra essere stato spedito solo dopo la mia richiesta di annullamento. Ritengo quindi che l'annullamento dell'ordine sarebbe stato ancora possibile prima della spedizione effettiva, e che non dovrei essere tenuto a sostenere costi di reso.
Il servizio clienti di Euronics mi ha comunicato che, essendo l'ordine stato spedito dopo la mia richiesta di annullamento, non avrei potuto annullarlo e sarei stato obbligato a sostenere i costi di reso. Tuttavia, i dati a mia disposizione, e la mancata comunicazione ufficiale da parte loro, suggeriscono che la spedizione non sia avvenuta prima della mia richiesta.
Pertanto, desidero richiedere la vostra assistenza per risolvere questa situazione.
Vi allego tutte le informazioni e le prove relative al mio ordine:
Data richiesta annullamento: 22 marzo 2025
Visualizzazione spedizione nell'app: 24 marzo 2025.
Confido in una vostra sollecita risposta e in un intervento risolutivo, in modo che i miei diritti vengano tutelati in modo adeguato.
Vi ringrazio per l'attenzione e rimango a disposizione per fornire ulteriori dettagli, se necessari.
Cordiali saluti.
