A chi di competenza,
Con la presente intendiamo segnalare gravi disservizi e inadempienze riscontrati durante il
soggiorno prenotato tramite Booking.com presso la struttura “Veranda sul mare” a Donnalucata,
per il periodo 25 – 30 agosto 2025.
All’arrivo siamo stati accolti dalla sig.ra Miriana, che ci ha mostrato l’appartamento. Fin da subito
abbiamo riscontrato un forte odore di muffa e, dopo un’attenta ispezione, abbiamo verificato le
seguenti gravi condizioni igienico-sanitarie:
- Cucina sudicia, frigorifero con muffa e cattivo odore di pesce.
- Fornelli, cappa, pensili, lavastoviglie e interruttori sporchi e unti.
- Bagno privo di finestra e areazione, con muri scrostati.
- Tessuti e para-spifferi appesi alle pareti, completamente pieni di muffa.
Abbiamo prontamente contattato la sig.ra Miriana, la quale ha sostenuto che le pulizie erano state
effettuate. Successivamente, ci è stato messo in contatto telefonico con un responsabile che,
senza mostrarsi né intervenire, si è limitato a dichiarare che “la struttura è questa”, rifiutando di
proporre soluzioni.
Precisiamo che le foto pubblicate su Booking.com non corrispondono in alcun modo alla realtà
(alleghiamo materiale fotografico a dimostrazione). Né la struttura né Booking ci hanno fornito
alternative o assistenza concreta.
A causa dell’impossibilità di soggiornare in un ambiente simile, siamo stati costretti ad abbandonare
l’alloggio e a cercare un’altra sistemazione a nostre spese, dopo aver percorso 1.600 km per
trascorrere una vacanza che si è trasformata in un vero incubo.
Chiediamo pertanto:
1. Il rimborso integrale dell’importo pagato per la prenotazione n. 6191094386.
2. Un indennizzo per i danni subiti, dovuti alle spese impreviste e al grave disagio arrecato.
Inoltre, segnaliamo che l’accesso alla struttura avviene tramite una strada dissestata, circostanza
mai menzionata nell’annuncio.
Restiamo in attesa di un Vostro riscontro scritto e di una soluzione tempestiva al nostro reclamo.
Cordiali saluti,
Rizzotto Domenica
Rizzotto Daniela
Cardaci Emanuele
Fieramosca Giuseppe
