Spett.le VINTED,
vi scrivo per segnalare una pratica scorretta avvenuta sulla vostra piattaforma relativa alla vendita di un libro (valore 20,00 €).
A seguito della spedizione, l'acquirente ha lamentato il danneggiamento di un angolo del libro. Faccio presente che le modalità di imballaggio (cartone protettivo sugli angoli e pluriball) erano state preventivamente concordate per iscritto proprio con l'acquirente stesso, come dimostrano le chat allegate.
Nonostante ciò, la vostra assistenza ha stabilito unilateralmente che l'imballaggio fosse "insufficiente", procedendo all'annullamento della transazione e al rimborso totale dell'acquirente, senza però richiedere a quest'ultimo la restituzione del mio articolo.
Attualmente mi trovo doppiamente danneggiato: non ho ricevuto il pagamento e sono stata privato del mio libro. Ho tentato in buona fede di trovare un accordo con l'acquirente (chiedendo la restituzione a mie spese o un rimborso parziale, dato che il libro è perfettamente fruibile), ma quest'ultimo sta palesemente temporeggiando per trattenere sia il denaro che l'oggetto.
Ritengo inaccettabile e sbilanciata la vostra policy, che in questo modo favorisce un indebito arricchimento da parte dell'acquirente a totale discapito del venditore, non tutelato in alcun modo contro eventuali danni da trasporto.
Richiedo di analizzare nuovamente la nostra casistica per cercare di avere la restituzione immediata del libro o, in alternativa, l'accredito dell'importo pattuito.
Allego le conversazioni con l'acquirente e con il supporto Vinted a riprova di quanto dichiarato.
In attesa di un vostro riscontro, porgo cordiali saluti.
