Spett.le Ford Italia S.p.A.,
con la presente desidero sottoporre alla vostra attenzione un reclamo relativo al richiamo di sicurezza codice 25SC4 riguardante la mia Ford Kuga Plug-in Hybrid, per il quale ho ricevuto vostra comunicazione ufficiale.
Ritengo opportuno evidenziare che il veicolo, acquistato nel giugno 2020, è stato nel corso degli anni oggetto di numerosi richiami e campagne di aggiornamento, che hanno comportato ripetuti accessi in officina e disagi costanti.
La problematica attuale si inserisce quindi in un percorso di criticità prolungato nel tempo, non trattandosi di un episodio isolato.
Il richiamo 25SC4 riguarda un potenziale difetto della batteria ad alta tensione, con conseguenti limitazioni rilevanti nell’utilizzo del veicolo, in particolare per quanto concerne la ricarica e l’impiego della modalità elettrica, che rappresenta uno degli elementi principali per cui l’auto è stata scelta e acquistata.
Ad oggi:
-non risultano disponibili tempi certi per la soluzione definitiva del richiamo;
-l’utilizzo del veicolo risulta limitato rispetto alle caratteristiche originarie;
-il disagio per il cliente si somma ai precedenti richiami subiti dal 2020 ad oggi.
Alla luce di quanto sopra, chiedo cortesemente:
-un aggiornamento scritto sui tempi previsti per la risoluzione definitiva del richiamo 25SC4;
-una valutazione di eventuali misure compensative, considerata la reiterazione dei richiami e la limitazione prolungata dell’uso del veicolo;
-conferma che ogni intervento previsto sarà effettuato senza alcun onere a mio carico.
Ritengo inoltre opportuno che venga riconosciuto un indennizzo adeguato, proporzionato ai ripetuti disagi subiti nel corso degli anni e alla limitazione dell’utilizzo di una funzionalità essenziale del veicolo, confidando nella volontà di Ford di tutelare la soddisfazione e la fiducia dei propri clienti.
In attesa di un vostro cortese riscontro, porgo cordiali saluti.
