Già inviato vostra pec in data 06.07.2024 con molti più allegati.
Il giorno 12.05.2024 , avendo deciso di trascorrere il fine settimana del 25-26 maggio, con 4 miei familiari, dopo una breve ricerca tramite l'App Booking.com installata sul mio cellulare, individuata l'offerta di Appartamenti al Duomo che mi metteva a disposizione un appartamento idoneo per 4 adulti ed un minore, per la notte del 25 maggio, per l'importo di € 242,00 complessivi (vedi stampa pdf della pagine).
La prenotazione on line tramite Booking, non chiedeva pagamento anticipato, ma solo al momento del soggiorno, presso la struttura.
Tuttavia all'approssimarsi della data del soggiorno, con la mail che allego in copia digitale, l'host di cui trattasi mi fece pervenire una mail (copia in allegati, in cui mi ingiungeva il pagamento anticipato pena la disdetta della prenotazione.
Presi contatto per iscritto e poi per telefono con la struttura visto che l'addebito sulla mia carta di credito accreditata sul sito non era riuscito e per non perdere il soggiorno, accettai di pagare anticipatamente il soggiorno mediante bonifico sul conto personale del proprietario della struttura il signor Alessandro Puddu - App. Duomo Firenze
all'iban IT 35L36 08105138242684542771, come da copia digitale del bonifico rilasciatami dalla mia banca Unicredit (allegata).
Nonostante ciò arrivati all'antivigilia della partenza, ricevo una serie di mail via Booking.com dagli Appartamenti Duomo, in allegati, in cui mi si informava che il mio soggiorno era disdetto "a causa di gravi problemi con la casa non possiamo più ospitare, si consiglia di contattare urgentemente la prenotazione per trovare un'alternativa e inviare il proprio iban per il rimborso.
L'iban era già a loro conoscenza, visto che da esso era pervenuto il mio bonifico a saldo anticipato, e da allora non ho ricevuto più notizie né rimborsi diretti dalla struttura, di cui Booking si faceva garante poi, nel prosieguo, quando, seguendo il loro consiglio, vedi in copie pdf allegate del 23 e 24/05/2024, accettai di andare in una struttura alternativa con la promessa dell'assistenza Booking che la differenza in più, a indennizzo del disservizio, mi sarebbe stata restituita da Booking stesso. La nuova struttura consigliata è prescelta, in zona centrale, fu Apartments Flo all'indirizzo .... che costava ben 549,55 euro circa 308 euro in più per gli stessi servizi promessi da Appartamenti Duomo. Unica condizione richiesta dall'assistenza Booking per il rimborso era che inviassi loro copia della fattura di quel soggiorno, cosa che chiesi ed ottenni sempre dopo pagamento anticipato, da Flo Apartments (vedi copia digitale addebito su carta di credito allegata).
Il soggiorno in quella struttura peraltro solo dalle 15,30 alle 10 massimo del mattino successivo, c'è stato, ma era di scomodo accesso (Terzo piano senza ascensore) e dovetti inoltre segnalare all'host via chat whatsapp che il fondo dell'unico water closet era parzialmente ostruito da un residuo di feci di precedente ospite non rimosso (vedi foto in chat allegate).
In ogni caso, sia pur in condizioni non ottimali il soggiorno fiorentino ebbe luogo, per una spesa complessiva interamente versata di complessivi 791,55 euro, di cui 508, con esplicita promessa di restituzione da parte di Booking.com sia telefonicamente che per iscritto, fra l'altro ripetuta più volte esplicitamente in varie segnalazioni tramite sito e mail, a seguito di lunghi e ripetuti cordiali contatti telefonici con addetti all'assistenza Booking fino all'ultimo contatto avvenuto il 16 giugno che pareva risolutivo e, ad oggi dopo due settimane non lo è stato.
Di tutto ciò si trova ampia documentazione nella miriade di comunicazioni di Booking e degli host tramite vari media, quasi tutte allegate, esclusi per ora, diversi, credo inutili, doppioni, perchè in tutto sono una cinquantina, a testimonianza della estrema, anche se cortese, confusione dell'assistenza Booking, a mio parere voluta per scoraggiare le richieste di rimborso, promesse e tuttora dovute.
Non sono in grado di fornire, per ora alla presente, una contabilità precisa delle comunicazioni telefoniche ripetute perchè l'ha pazientemente curata, per me mia figlia Giulia, perdendo molto del suo prezioso tempo.
Nonostante la richiesta e l'invio, da parte mia, di ulteriori documentazioni, sostanzialmente già in loro possesso, ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso, né quello per il soggiorno pagato e non fruito, né per quello sostituito fruito a prezzo eccessivo, di cui mi sarebbe spettato parziale rimborso per vostra esplicita ammissione in ogni sede.
Né consegue che se entro tre gg dalla data della presente pec, non avrò ricevuto il rimborso complessivo spettante di 550,00 euro (242 rimborso App Duomo +308 differenza sistemazione in altro alloggio similare per il 25 notte), chiederò l'intervento in mia assistenza anche legale di Altroconsumo di cui sono socio da 40 anni con la tessera Codice socio 81080-85, alla cui pec questo messaggio è parimenti inviato.
Resto in attesa di vostra cortese, sollecita e fattiva risposta.
Distinti saluti
Filippo d'Amati
Ps. Gli allegati dimostrativi delle mie ragioni soprattutto copie di mail e di chat Whatsapp con Booking.com, in indirizzo della presente pec, ed agli host coinvolti, scambiate sia all'interno dell'app Booking che via mail ordinaria, occupano molto spazio.
Allego alla presente pec, i forse più significativi, ma oltre a questi, gli altri comunque utili a chiarire ogni possibile obiezione capziosa per rigettare la mia giustificata richiesta di rimborso, si trovano al seguente mio indirizzo cloud Google Drive in una apposita cartella dedicata: https://drive.google.com/drive/folders/1VK9iujn_jrq6EkfL5w1kDteBS8MgMvYC
C'è anche un file excel che elenca ed evidenzia le somme da me rivendicate a titolo di rimborso per servizi non fruiti o pagati in eccesso.
