Reclamo

Buongiorno, vi scrivo perché sono veramente sorpresa di questo paradossale e inopportuno pressing che fate per un mancato pagamento dopo 15 giorni solamente di ritardo.addirittura avete fatto intervenire recupero crediti quando praticamente è stato già tutto pagato cioè mi sembra ridicolo dispendioso e assurdo pertanto vi chiedo cortesemente di fare le cose con più lucidità e coerenza. E se mi mandate ancora raccomandate non le accetterò più perché gli ho dato a suo tempo una PEC e usate quella perché io non faccio avanti indietro con la posta per queste cose assurde che arrivano l’altro neanche tempestivamente ma dopo settimane. Cordialmente

Gentile Alexis,siamo spiacenti per l'esperienza negativa che ci stai raccontando ed intendiamo comunicarle tutti i chiarimenti necessari.Sappiamo di aver agito nel rispetto della normativa vigente in tema di mancati pagamenti, dunque le confermiamo la correttezza delle comunicazioni ricevute.Le ricordiamo che, grazie al servizio Energy Corner previsto dal suo contratto, riceve sempre una notifica di emissione della nuova bolletta via e-mail, con un link di rimando all’Area Clienti: qui potrà visualizzare i documenti contabili emessi e in emissione sulla sua Area Riservata, a cui può accedere con le credenziali rilasciate in fase di attivazione. In questo modo potrà sempre tenere sotto controllo le scadenze delle sue bollette e lo stato dei pagamenti, in modo da avere una situazione contabile regolare e non ricevere solleciti.La invitiamo ad indicarci in privato il suo indirizzo PEC per approfondire l'eventuale possibilità di utilizzo come canale di comunicazione: speriamo di poter lavorare insieme per risolvere questa situazione!Ci auguriamo di esser riusciti a chiarirle la situazione e rimaniamo a disposizione per rispondere a domande e chiarire eventuali dubbi. Risolvere i problemi dei nostri clienti è una priorità fondamentale per noi e adotteremo le misure necessarie per evitare situazioni simili in futuro.SorgeniaDa:reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it per conto di reclami@altroconsumo.it reclami@altroconsumo.itInviato:venerdì 2 febbraio 2024 15:29A:Customercare - Sorgenia SpA customercare@sorgenia.itOggetto:Reclamo