Salve, ho mandato tale comunicazione a Dyson in cui spiegavo la cronistoria degli eventi avversi in cui mi sono ritrovato.
In sostanza ho avuto lo stesso problema 5 volte l'una dall'altra a distanza di 6 mesi, per 4 volte mi hanno proposto la stessa soluzione, ovvero il cambio di un componente specifico invece di sostituzione dell'intero dispositivo. Nessuna di queste è stata risolutiva. E' chiaro che l'intento originario era quello di farmi uscire dalla garanzia in modo da ripropormi ancora una volta la stessa "soluzione" ma a pagamento.
Di seguito la pec inviata a cui non ho mai ricevuto risposta, con il dettaglio dei singoli eventi. In allegato scontrino e i documenti di ogni intervento.
"Spett.le Dyson,
con la presente intendo formalmente contestare la gestione della garanzia e dei ripetuti interventi di assistenza relativi al mio aspirapolvere Dyson V10 Absolute, acquistato presso MediaWorld in data 05/06/2024.
Il prodotto ha manifestato nel corso del tempo, in maniera ripetuta, il medesimo identico difetto: azionando il grilletto, l'aspirapolvere si avvia normalmente ma successivamente si spegne improvvisamente. Premendo nuovamente il grilletto è possibile farlo ripartire, ma il fenomeno tende a ripetersi e, con il peggioramento del problema, diventa quasi impossibile utilizzare l'apparecchio.
Il difetto non è accompagnato da particolari segnalazioni luminose di errore.
La vicenda si è ripetuta ormai per ben cinque volte.
Per chiarezza, riporto di seguito la cronologia degli interventi:
-Primo guasto: il prodotto ha manifestato per la prima volta il problema a 6 mesi dall’acquisto. L'intervento è stato gestito direttamente da MediaWorld in data 13/12/2024. L’aspirapolvere è stato mandato da MediaWorld a Dyson ed è tornato con il blocco motore sostituito.
-Secondo guasto: il medesimo problema si è ripresentato successivamente. In questa occasione ho contattato direttamente Dyson tramite la vostra assistenza e mi è stato inviato un nuovo gruppo motore, in data 21/06/2025. Sono state mantenute la batteria e il manico/gruppo di comando originali del prodotto acquistato.
-Terzo guasto: dopo circa sei mesi di utilizzo il medesimo difetto si è nuovamente manifestato. Dyson ha nuovamente provveduto alla sostituzione del gruppo motore, mantenendo le altre parti originali dell'apparecchio, in data 05/12/2025.
-Quarto guasto: dopo un ulteriore periodo di utilizzo il problema si è ripresentato nuovamente. Nel tentativo di escludere cause legate alla manutenzione, ho provveduto anche autonomamente alla sostituzione del filtro e a un'accurata pulizia dell'apparecchio, compresa la pulizia mediante aria compressa, senza ottenere alcuna soluzione definitiva. Ho quindi contattato nuovamente l’assistenza Dyson e mi è stato chiesto di spedire in assistenza l'intero aspirapolvere con tutti gli accessori. Successivamente mi è stato restituito come riparato, in data 03/04/2026. Anche in questa occasione, per quanto risulta dalla documentazione relativa all'intervento, è stato sostituito il gruppo motore.
-Quinto guasto: dopo circa cinque mesi dall'ultimo intervento il medesimo identico difetto si è nuovamente manifestato.
La documentazione relativa a tutti gli interventi sopra descritti è allegata alla presente e consente di verificare la ripetizione del difetto e le numerose sostituzioni del gruppo motore effettuate nel corso del tempo.
A seguito della mia ultima segnalazione mi è stato comunicato che il prodotto non sarebbe più coperto da garanzia e che sarebbe possibile procedere con un'ulteriore sostituzione del gruppo motore al costo di circa € 120,00.
Comunico formalmente che non intendo accettare tale proposta.
Dopo cinque manifestazioni del medesimo difetto e molteplici sostituzioni dello stesso componente, ritengo infatti che un'ulteriore sostituzione del gruppo motore non costituisca una soluzione ragionevole né definitiva, in luce del fatto che il medesimo problema si è sistematicamente ripresentato più volte.
La circostanza che il difetto si sia ripresentato ripetutamente, nonostante i numerosi interventi di assistenza, mi porta inoltre a ritenere che il problema non sia stato definitivamente individuato e risolto mediante la semplice sostituzione del gruppo motore.
Preciso infine che ho utilizzato l’aspirapolvere con molta attenzione, svuotandolo dalla polvere prima di ogni utilizzo, pulendo il filtro regolarmente (e acquistando un secondo filtro originale di riserva). Non possiedo animali domestici, aspiro solamente comune polvere, in un’abitazione di 65 mq.
Per quanto sopra, chiedo a Dyson di fornire una soluzione definitiva alla vicenda.
In particolare, chiedo la sostituzione integrale del mio Dyson V10 con un modello Dyson DIFFERENTE, equivalente o superiore, senza alcun costo a mio carico.
Non considero infatti adeguata la sostituzione con un ulteriore Dyson V10, dal momento che il modello in mio possesso ha manifestato ripetutamente lo stesso problema nonostante i molteplici interventi di assistenza e la sostituzione più volte del gruppo motore.
La mia richiesta non nasce quindi dalla volontà di ottenere semplicemente un prodotto nuovo, ma dalla necessità di porre fine a una situazione che si protrae ormai da tempo e nella quale gli interventi effettuati non hanno consentito di ottenere un prodotto affidabile e funzionante nel lungo periodo.
Chiedo pertanto che Dyson valuti la sostituzione con un diverso modello attualmente disponibile, di caratteristiche almeno equivalenti a quelle del prodotto originariamente acquistato.
Qualora Dyson non intendesse procedere con tale soluzione, chiedo che mi venga fornita una risposta scritta e motivata in merito alla posizione assunta e alla soluzione alternativa che intende proporre per risolvere definitivamente la situazione.
In assenza di una soluzione che ritenga adeguata alla luce della ripetizione del medesimo difetto e dei numerosi interventi già effettuati, provvederò a sottoporre la vicenda a un'associazione dei consumatori e, ove necessario, a un professionista legale, al fine di valutare e tutelare i miei diritti nelle sedi opportune.
Resto in attesa di un vostro riscontro scritto."
Grazie mille per aiutarmi in questo frangente.
