CRONISTORIA DELLA VICENDA
Cliente: Paolo Piacentino
Veicolo: Renault Kadjar Targa: FF207SP
Premessa mi rivolgo a Voi per esprimere il mio profondo disappunto in merito al grave disservizio derivante dalla mancata disponibilità del ricambio necessario alla riparazione del mio veicolo.
A distanza di quasi 2 mesi, non mi è stata fornita una data certa per la consegna del ricambio e per la conseguente restituzione del veicolo. Segnalo che oramai Renault Italia, da 2 settimane non risponde più né ai solleciti telefonici, né tanto meno alla PEC di sollecito inviata la scorsa settimana.
Questa situazione sta provocando notevoli disagi nella mia vita quotidiana e lavorativa. Per poter raggiungere il luogo di lavoro sono stato costretto, fino ad oggi, a utilizzare la bicicletta come unica alternativa disponibile. Tuttavia, con l'approssimarsi della stagione autunnale e il peggioramento delle condizioni meteorologiche, tale soluzione non sarà più praticabile né sicura, esponendomi a ulteriori difficoltà e costi per garantire i miei spostamenti.
Cronologia degli eventi:
27 Agosto 2026 Dopo diagnosi presso l’officina Saicar di Ciriè (officina autorizzata Renault fino all’anno scorso, ma dopo cambio gestione ed a mia insaputa l’officina non risulta più nella rete autorizzata) di un malfunzionamento della centralina UPC 284B69501R, che risulta da sostituire, Nello stesso giorno l'officina mi comunica di aver ordinato il ricambio tramite l’officina autorizzata Autovip di Torino, ma il ricambio risulta indisponibile e senza data di previsione del ri-approvigionamento.
Da tale data, a tutt’oggi, il veicolo rimane inutilizzabile in attesa della disponibilità del componente.
21 Settembre 2026 invio PEC di reclamo, alla Renault Italia. Nei giorni successivi vengo contattato, con richieste di ulteriori dettagli (libretto auto, n, di telaio, concessionari coinvolti), che a questo punto della situazione erano di dubbio valore aggiunto.
Alle comunicazioni intercorse non ho risposta alla mia richiesta, se non un generico “riceverà una mail non appena il ricambio verrà spedito”.
29 Settembre 2026 e 05 Ottobre 2026 - sollecito inoltrato telefonicamente alla Renault Italia dalla quale non ricevo nessun riscontro.
07 Ottobre 2026 – Inoltro sollecito formale tramite PEC, ma anche in questo caso non ricevo nessun riscontro
A questo punto oltre al danno economico, il fermo prolungato del veicolo sta comportando: l’impossibilità di utilizzare il mezzo per le normali esigenze quotidiane; la necessità di modificare o rinviare impegni; Le difficoltà organizzative negli spostamenti; perdita di tempo nella gestione della pratica e nei continui contatti con officina e servizio clienti.
Richiesta di assistenza
Con la presente chiedo all'Associazione di valutare la vicenda e di assistermi nei confronti di Renault Italia al fine di ottenere una soluzione equa e comprensiva del riconoscimento di un rimborso del disagio a fronte del protratto fermo tecnico del veicolo.
