Renault

Vorrei segnalare la seguente situazione:ho subito un furto il 21/11/2022 da parte di malviventi alla automobile RENAULT DACIA SANDERO STEPWAYimmatricolata il 27/02/2022 (nuova e saldata), a cui sono stati asportati cofano, due porte lato dx, fanale dx posteriore. La macchina è ferma dal carrozziere autorizzato Renault dal 22/11/2022 che debbo dire ha puntualmente ha effettuato la riparazione, già a metà gennaio 2023. La vettura però non può circolare perchè ancora in atesa diun del fanale, maniglie porte ed alcune guarnizioni. Dopo aver atteso con pazienza fino a fine febbraio, ho iniziato a sollecitare di recente(anche perchè ovviamente la macchina mi serve), il servizio clienti Renault NON riesce a fornire una tempistica di consegna ricambi alla carrozzeria autorizzata di Torino, quindi non ho diritto nemmeno di sapere quando verrò in possesso del mio bene.Inoltre non ho nemmeno diritto all'auto sostitutiva!! Questo comportamento da parte del marchio fa si che le carrozzeriepoco oneste siano incentivate a servirsi gratuitamente dei pezzi di ricambio asportandoli dalle macchine dionesti cittadini come è successo a me. Quanto sopra ritengo sia, a questo punto, una situazione inaccettabile! Chiedo ci venga riconosciuta una auto sostitutiva oppure una forma di indennizzo. Oltretutto sul furto c'è uno scoperto del 5%. Oppure atra proposta da Renault.Grazie e Saluti

Spett.le Altroconsumo,con la presente riscontriamo la Sua del 09 marzo u.s., inviata a mezzo PEC in pari data,per precisare quanto segue.Anzitutto esprimiamo il nostro rammarico per i motivi di insoddisfazione lamentati dal Suo cliente inquanto nostro fermo intendimento si ravvisa sempre nella massima soddisfazione della clientela siain fase di vendita che di assistenza.Come da condizioni generali di vendita, il costruttore si impegna arimettere in conformità il veicolo nel caso in cui si riscontrassero delle difettosità di fabbrica pertutto il periodo della garanzia legale.Facciamo presente che la Concessionaria Autovip SRL, appena confermato l'incarico della riparazione, provvedeva sollecitamente ad ordinare i pezzi di ricambio e dava immediato corso alle riparazioni, sennonché non era possibile ultimarle laddove Renault Italia Spa comunicava che alcune componenti dei ricambi non fossero e non sono allo stato reperibili sul mercato.La circostanza deriverebbe peraltro dalla situazione bellica in corso nella Federazione Russa, ove vengono prodotte le componenti mancanti, nonché dalle note difficoltà nell'approvvigionamento dei materiali e delle componenti che ha messo in grave crisi il mercato, non solo automobilistico.Ne deriva che il ritardo nella riparazione commissionata e la consegna dell'autovettura non derivi da causa imputabile alla Renault Italia Spa.Inoltre, siamo a precisare, che qualora il Suo assistito necessitasse di una vettura sostitutiva, può richiederla direttamente in Concessionaria che avvierà la procedura corretta.Rinnoviamo la nostra disponibilità al Sig. Spagnolo e porgiamo,Distinti SalutiServizio Relazioni ClientiRenault Italia Spa-------------------------------------------------------------------------------------------------------------CONFIDENTIALITY NOTICEThis message contains confidential information and is intended only for the use of the recipient.If you are not the intended recipient, please notify us immediately and delete this e-mail from your system.We ask you not to disclose or distribute the content of this e-mail to any other person.