Reso articolo non conforme

Oggetto: Richiesta di assistenza e tutela del consumatore – Mobile Tomasucci acquistato su Privalia, non conforme all'inserzione, con anomalie di montaggio e rifiuto di gestione del reso gratuito Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una controversia relativa all'acquisto di un mobile effettuato tramite il marketplace Privalia, venduto da Tomasucci S.r.l., per il quale chiedo assistenza al fine di ottenere il riconoscimento dei miei diritti di consumatrice. 1. Acquisto del prodotto Ho acquistato tramite Privalia una base porta TV Tomasucci SYSTEM Bianca, articolo 0682, al prezzo di 494,99 euro, scegliendo il prodotto sulla base delle caratteristiche e delle fotografie pubblicate nell'inserzione. In particolare, il mobile raffigurato presentava una struttura bianca lucida con una specifica tipologia di piedini cromati a slitta, elemento estetico che ha inciso in maniera determinante sulla mia decisione di acquisto. Il mobile, di dimensioni considerevoli e del peso di circa 78 kg, è stato successivamente consegnato presso il mio domicilio. 2. Prima difformità: prodotto diverso da quello pubblicizzato Dopo la consegna ho constatato che il mobile ricevuto presentava una tipologia di piedini differente rispetto a quella chiaramente mostrata nell'inserzione Privalia. Ho pertanto contattato direttamente Tomasucci per ottenere chiarimenti. La stessa azienda mi ha confermato per iscritto che l'immagine pubblicata su Privalia si riferiva alla precedente fornitura del prodotto, mentre la nuova fornitura presenta una diversa tipologia di piedini. Tomasucci ha inoltre dichiarato di aver segnalato ai propri tecnici la necessità di aggiornare l'immagine pubblicata sul marketplace, scusandosi per l'inconveniente. Ritengo questa comunicazione particolarmente rilevante, poiché dimostra che il prodotto commercializzato non corrispondeva, sotto il profilo estetico, a quello rappresentato nell'offerta al momento del mio acquisto, senza che tale differenza fosse preventivamente comunicata. 3. Ulteriori anomalie riscontrate durante il tentativo di montaggio Successivamente, nel tentativo di comprendere come installare i piedini forniti, ho riscontrato ulteriori problematiche. In particolare: - I fori predisposti nella parte inferiore del mobile non risultano corrispondere ai punti di fissaggio dei piedini ricevuti, rendendo problematico il regolare montaggio. - All'interno dei cassetti e del mobile sono presenti macchie, segni, residui apparentemente riconducibili alla verniciatura e altre imperfezioni delle superfici, incompatibili, a mio giudizio, con le condizioni di finitura che ci si aspetterebbe da un prodotto nuovo. - Le anomalie si aggiungono alla già documentata difformità estetica rispetto al mobile pubblicizzato. Ho provveduto a documentare fotograficamente tutte queste circostanze, senza apportare modifiche al mobile o praticare ulteriori fori. 4. Richiesta di reso per difetto di conformità Alla luce di tali problematiche, ho comunicato al venditore di non essere più interessata a trattenere il prodotto, neppure a fronte di una riduzione del prezzo. Ho pertanto richiesto il reso con rimborso integrale dell'importo pagato e il ritiro del mobile a spese del venditore, precisando che non si trattava di un semplice ripensamento, bensì di una contestazione relativa alla conformità del bene rispetto a quanto pubblicizzato e alle anomalie riscontrate. 5. Risposta di Tomasucci dell'8 ottobre 2026 In data 8 ottobre 2026, Tomasucci mi ha risposto trasmettendomi esclusivamente le condizioni relative all'esercizio del diritto di recesso entro 14 giorni. In particolare, il venditore ha specificato che: - Il rimborso sarebbe limitato al prezzo d'acquisto. - Le spese di restituzione sarebbero interamente a mio carico. - Dovrei organizzare autonomamente la spedizione del mobile presso la sede Tomasucci di Pesaro. - Il prodotto dovrebbe essere restituito nel suo imballaggio originale e nel rispetto delle ulteriori condizioni previste per il recesso ordinario. Ritengo tale risposta inadeguata rispetto alla natura della contestazione. Non ho infatti richiesto di restituire un prodotto conforme per un semplice cambiamento di idea, ma ho segnalato la consegna di un bene difforme da quello pubblicizzato, con ulteriori problematiche di montaggio e finitura. Inoltre, considerato il peso di circa 78 kg, l'organizzazione autonoma della spedizione comporterebbe costi e difficoltà logistiche considerevoli. 6. Riferimenti normativi Ritengo che la vicenda debba essere esaminata alla luce della garanzia legale di conformità prevista dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in particolare: - Art. 129, relativo ai requisiti di conformità del bene al contratto, comprese le caratteristiche e la descrizione concordate. - Art. 135-bis, relativo ai rimedi spettanti al consumatore in caso di difetto di conformità. - Art. 135-ter, relativo alle modalità di riparazione o sostituzione senza spese. - Art. 135-quater, relativo alla riduzione del prezzo e alla risoluzione del contratto, che prevede, in caso di risoluzione, la restituzione del bene a spese del venditore. Chiedo pertanto di valutare se, alla luce delle difformità e delle anomalie documentate, sussistano i presupposti per la risoluzione del contratto e il rimborso integrale, senza spese di restituzione a mio carico. 7. Richiesta di intervento di Altroconsumo Alla luce di quanto esposto, chiedo il Vostro supporto per: 1. Valutare la sussistenza di un difetto di conformità e il conseguente diritto alla risoluzione del contratto. 2. Ottenere il ritiro del mobile direttamente a domicilio, a cura e spese del venditore, considerandone anche il peso e le dimensioni. 3. Ottenere il rimborso integrale di 494,99 euro, oltre alle eventuali spese di consegna sostenute. 4. Verificare il ruolo e le eventuali responsabilità di Privalia, in qualità di piattaforma attraverso la quale il prodotto è stato pubblicizzato e acquistato. 5. Valutare l'opportunità di una Vostra interlocuzione formale con Tomasucci e Privalia per una risoluzione della controversia. Preciso che il mio obiettivo non è ottenere un indennizzo economico mantenendo il prodotto, ma restituire un mobile che non corrisponde a quello acquistato e che presenta ulteriori anomalie, senza dover sostenere personalmente costi di spedizione per problematiche non imputabili alla sottoscritta. Sono disponibile a fornire tutta la documentazione utile, comprese le fotografie dell'inserzione originale, le immagini del mobile ricevuto, la comunicazione di Tomasucci che riconosce la differenza tra le forniture e la risposta dell'8 ottobre 2026. Confidando in un Vostro intervento a tutela dei miei diritti di consumatrice, resto in attesa di un cortese riscontro. Cordiali saluti Data di acquisto: [da inserire] Data di consegna: [da inserire]