Salve,
Ho venduto su Subito, con il servizio TuttoSubito, un “Vacuometro Carburatori Tecnotest 6 manometri” a 100 €.
1- Due giorni dopo la ricezione, l’acquirente ha aperto una contestazione. Non mi ha mai scritto né risposto ai miei messaggi, come risulta dalla chat: ho saputo del problema solo da Subito, che mi ha riferito che l’acquirente lamentava il disallineamento dei manometri del vacuometro.
2- L'assistenza Subito mi ha chiesto di inviare prove di funzionamento del vacuometro prima dell'invio e foto/video del pacco inviato, materiale che ho inviato prontamente.
3- Nella contestazione ho scritto che accettavo il reso solo se lo strumento fosse tornato integro, com’era partito, e che altrimenti avrei contestato il danno.
4- Il 18/10 Subito ha autorizzato il reso, “in base alle prove ricevute da entrambi”. Non mi è mai stato detto quali prove abbia fornito l’acquirente.
5- Il 27/10 ho ricevuto il reso: lo strumento è danneggiato, in condizioni diverse da come l’avevo spedito.
6- Lo stesso giorno Subito ha chiuso la contestazione a favore dell’acquirente, rimborsandolo, e mi ha scritto che l’articolo “risulta ricevuto nelle condizioni in cui era arrivato all’acquirente”. Il 28/10 mi ha poi mandato un testo standard sulla gestione delle trattative tra utenti.
Se, come Subito scrive, l’articolo è stato ricevuto nelle condizioni in cui era arrivato all’acquirente, cioè già danneggiato, il danno è avvenuto nel trasporto di andata, un servizio gestito da Subito. L’art. 6 delle Condizioni TuttoSubito prevede che il vettore sia responsabile di qualsiasi danno riscontrato. Io non ho alcun rapporto con il vettore. Ho chiesto a Subito se avesse aperto una richiesta di risarcimento e chi indennizzi il venditore in caso di danno in trasporto, ma non ho ricevuto risposta nel merito.
Il risultato è che l’acquirente ha avuto il rimborso, mentre io ho perso i 100 € e ho in mano uno strumento danneggiato, senza che nessuno ne risponda.
Chiedo l’intervento di Altroconsumo per valutare la correttezza della condotta di Subito.it nella gestione di questa contestazione e per ottenere un equo indennizzo per il danno subito, pari al valore della vendita (100 €).
Allegati
- Scambio di email con l’assistenza Subito.
- Foto e video dello strumento prima della spedizione (i file hanno i metadati con la data, corrispondente alla pubblicazione dell’annuncio) e foto e video di come mi è stato restituito il 27/10.
- Chat con l’acquirente.
- Screenshot dell’annuncio originale.
- Dettagli riferimento pratica
Valerio
