Reso e rimborso negato

--- *OGGETTO / TITOLO RECLAMO:* Reso n.IT5NU6WBY5VH-A - Richiesta Rimborso Gazebo Outsunny 5x3m - Difetto di conformità Oggetto: Reso n.IT5NU6WBY5VH-A - Richiesta Rimborso Gazebo Outsunny 5x3m Ho acquistato il gazebo e in due utilizzi si è praticamente distrutto in presenza di NORMALE VENTO nonostante avesse pesi ecc.. pessima e scarsa qualità .Richiedo dopo due settimane dall acquisto il reso x nn conformità e a parte la pessima assistenza durata settimane x avere riscontro mi è stato negato In merito al reso n.IT5NU6WBY5VH-A del gazebo Outsunny 5x3m. Il prodotto si è danneggiato durante uso normale e conforme alle istruzioni, con zavorre e picchetti, in presenza di normale vento. Chiedo l'applicazione della garanzia legale di conformità art. 128 e segg. Codice del Consumo per difetto di conformità e mancanza di durevolezza. Un bene da 152€ deve essere durevole e resistente al vento. Mi è stato negato il reso dal venditore terzo e decathlon se n'è lavato le mani . Chiedo di avere assolutamente un reso con rimborso

Gentile Cliente, ci dispiace molto per il problema riscontrato con il Suo gazebo. Ci teniamo a rassicurarla: Decathlon non ha ignorato la Sua segnalazione. Trattandosi di un articolo venduto da un nostro Partner Marketplace, ci siamo mossi fin da subito per fare da tramite con il venditore. La garanzia legale copre esclusivamente i difetti di fabbrica. Purtroppo, i danni causati dal vento sono considerati eventi accidentali dovuti all'uso e non un difetto di produzione del bene. Restiamo comunque a Sua completa disposizione tramite i nostri canali ufficiali di assistenza per qualsiasi altro chiarimento. Cordiali saluti, Customer Care Decathlon Customer Care Digital Vuoi iscriverti alla Newsletter CRC? Cliccaqui! Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno mar 25 ago 2026 alle ore 13:45 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Respingo la vostra risposta. Il prodotto è un gazebo da esterno 5x3m, venduto per uso outdoor. La resistenza al vento ordinario è un requisito essenziale di conformità e durevolezza ex art. 128 e 129 Codice del Consumo (D.lgs 170/2021). Il bene si è distrutto al secondo utilizzo in presenza di vento normale, nonostante zavorre e picchetti come da manuale. Ciò costituisce difetto di conformità e mancanza di durevolezza, non evento accidentale. La garanzia legale NON copre solo i "difetti di fabbrica", copre ogni difetto di conformità, inclusa la progettazione non idonea a sopportare il vento. Essendo la denuncia avvenuta entro 12 mesi, l'onere della prova è a vostro carico ex art. 135 Codice del Consumo. Una dichiarazione generica "danno da vento" non assolve tale onere. Chiedo l'applicazione della garanzia con rimborso totale di 152€ e ritiro a vostre spese. In caso di ulteriore diniego chiederò ad Altroconsumo di attivare la procedura di conciliazione ADR e segnalazione AGCM. Allego foto del danno e del montaggio con zavorre.

Gentile Cliente, come indicato nella comunicazione precedente il venditore terzo comunicache dalle analisi delle foto, l'entità del danno appare purtroppo legata all'azione di raffiche di vento di particolare entità. Il partner riferisce inoltre che nella scheda prodotto è indicato di mettere al riparo o smontare il gazebo prima di un temporale o in presenza di forte vento, proprio per prevenire sollecitazioni eccessive sulla struttura. Non trattandosi di un difetto di conformità del prodotto, ma di un danno derivante da fattori meteo imprevisti, non abbiamo la possibilità di approvare il reso o la copertura in garanzia. Siamo davvero spiacenti di non poterle dare una risposta differente da quanto precedentemente riportato. Rimaniamo a disposizione e porgiamo cordiali saluti. Servizio Clienti Decathlon Italia Customer Care Decathlon Customer Care Digital Vuoi iscriverti alla Newsletter CRC? Cliccaqui! Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno gio 27 ago 2026 alle ore 12:15 reclami@altroconsumo.it ha scritto:

La tenda è stata *acquistata il 09/07/2026*, utilizzata regolarmente l'*11/07/2026* e ha ceduto il *18/07/2026 a Reggio Calabria (RC)* durante la seconda uscita, in condizioni di vento ordinario estivo. Per *Reggio Calabria (RC) del giorno 18/07/2026 non risulta alcun bollettino di allerta meteo per vento forte* diramato dalla Protezione Civile / Centro Funzionale Calabria. Avete rigettato 2 volte per "raffica eccezionale" senza allegare alcuna prova: nessun bollettino ufficiale, nessun dato anemometrico della stazione di Reggio Calabria del 18/07/2026. Essendo avvenuto il guasto dopo 9 giorni dall'acquisto e al secondo utilizzo, chiedo: 1. Prova documentale dell'evento eccezionale a Reggio Calabria il 18/07/2026 2. In mancanza, rimborso immediato per difetto di conformità ex art. 128 e ss. Codice del Consumo. In caso contrario chiederò ad Altroconsumo chiusura e avvio *conciliazione ADR*.