Reso effettuato correttamente ma rimborso non ancora ricevuto.

Spett. SHEIN In data 17.09.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online diversi articoli pagando contestualmente l’importo di € 76,08 (Ordine N° GSO13Y491005V9N) + € 19,23 (Ordine N° GSO13Y491005V91) + € 3,48 (Ordine N° GSO13Y491005V9M). Alla consegna dei prodotti con "ordine combinato", avvenuta in data 30.09.2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione tramite il Vs sito e mi avete risposto tramite mail in data 01.10.2025 accettando la richiesta di "reso combinato" e dandomi istruzioni per la restituzione della merce tramite il Vs corriere IN POST. Il corriere IN POST mi ha quindi inviato una mail il 01.10.2025 con le indicazioni per effettuare il reso. Ho consegnato il mio reso ad un locker di IN POST il 04.10.2025. Ho poi avuto conferma dell’arrivo del pacco di "reso combinato", relativo all'ordine GSO13Y491005V91, GSO13Y491005V9M, GSO13Y491005V9N, presso il nostro magazzino in data 12.10.2025. Tuttavia ad oggi, trascorsi 96 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a € 98,79. Vi ho scritto infinite mail, ho fatto tante chiamate al Vs servizio clienti ma mi date sempre informazioni evasive. Avete sempre fornito risposte contraddittorie (“pacco non arrivato”, “controlli in corso”), senza mai fornire prove concrete. Nonostante le conferme di consegna del corriere e la Vs email iniziale che confermava la ricezione del pacco, ad oggi non ho ricevuto i rimborsi dovuti. Le risposte del servizio clienti sono state evasive, contraddittorie e prive di fondamento. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Dear Customer Your request GEUTKWVAUPLD1DT has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Jinling SHEIN 2026-01-17 21:07::46GMT+0800 Hello. This is Jinling, a senior representative from SHEIN Global Customer Care Center. Hope this email finds you well. To avoid any misunderstanding happens, please allow me to reply in English. Your issue has been forwarded to the relevant team for further investigation and follow-up. Please allow some time for them to review your case. We will contact you as soon as we have any updates. Thank you for your understanding and support. Best regards Customer Service Department reclami 2026-01-17 03:30:33GMT+0800 reclami 2026-01-17 00:00:55GMT+0800 Ashraf Alaa SHEIN 2026-01-16 21:46:41GMT+0800 Al fine di fornire un servizio migliore, ci permetta di inoltrare questa richiesta al dipartimento competente. Riceverai una risposta entro 24 ore. Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Customer Service Department reclami 2026-01-16 18:16:13GMT+0800 replymsgid=MSG20260117210747133595552

Questa storia va avanti da più di 3 mesi. Dovete effettuare il rimborso della merce resa correttamente.

Dear Customer Your request GEUTKWVAUPLD1DT has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Jinling SHEIN 2026-01-18 22:31::45GMT+0800 Ciao, Spero che questa e-mail ti trovi bene. Vi preghiamo di comprendere che il processo di indagine potrebbe richiedere del tempo, in quanto raccoglieremo informazioni sufficienti per analizzare la situazione. Ci impegniamo a fornirvi il miglior servizio possibile e vi aggiorneremo sui nostri progressi il prima possibile. Apprezziamo la vostra pazienza e il vostro supporto in questo periodo. Per qualsiasi domanda o ulteriore assistenza, non esitate a contattarci. Grazie per la comprensione. Customer Service Department reclami 2026-01-17 22:45:27GMT+0800 Jinling SHEIN 2026-01-17 21:07:46GMT+0800 Hello. This is Jinling, a senior representative from SHEIN Global Customer Care Center. Hope this email finds you well. To avoid any misunderstanding happens, please allow me to reply in English. Your issue has been forwarded to the relevant team for further investigation and follow-up. Please allow some time for them to review your case. We will contact you as soon as we have any updates. Thank you for your understanding and support. Best regards Customer Service Department reclami 2026-01-17 03:30:33GMT+0800 reclami 2026-01-17 00:00:55GMT+0800 Ashraf Alaa SHEIN 2026-01-16 21:46:41GMT+0800 Al fine di fornire un servizio migliore, ci permetta di inoltrare questa richiesta al dipartimento competente. Riceverai una risposta entro 24 ore. Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Customer Service Department reclami 2026-01-16 18:16:13GMT+0800 replymsgid=MSG20260118223146340866552

Sono tre mesi che va avanti la nostra corrispondenza via mail e non avete mai dato una risoluzione al caso. Dovete procedere al mio rimborso dato che il mio reso è avvenuto correttamente in base alle vostre istruzioni tramite il vostro corriere inpost che ha effettuato la corretta consegna del mio pacco di reso ai vostri magazzini.

Dear Customer Your request GEUTKWVLE0PUD0M has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Hikaru SHEIN 2026-01-19 21:21::43GMT+0800 Hi, Hope this email finds you well. This is HIKARU, a senior representative of SHEIN Global Customer Care Center. To avoid any misunderstanding happens, please allow me to reply in English Thank you for your reply In order to help you better confirm this problem Please provide your order number starting with GS so that we can help you confirm the problem. Thank you for your understanding~ Kind regards, SHEIN Customer Service Team Customer Service Department reclami 2026-01-19 01:00:31GMT+0800 Mahmoud SHEIN 2026-01-19 00:00:13GMT+0800 Al fine di fornire un servizio migliore, ci permetta di inoltrare questa richiesta al dipartimento competente. Riceverai una risposta entro 24 ore. Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Customer Service Department reclami 2026-01-18 19:00:50GMT+0800 replymsgid=MSG20260119212143984571014

I codici del mio ordine combinato sono i seguenti: 1) ordine n. GSO13Y491005V9N di € 76,08; 2) ordine n. GSO13Y491005V9M di € 3,48; 3) ordine n. GSO13Y491005V91 di € 19,23. Attendo URGENTE RISCONTRO E RISOLUZIONE!!!

Dear Customer Your request GEUTKWVJRPC9LJE has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Mariem Mohamed Gafar Mostafa SHEIN 2026-01-20 21:04::49GMT+8 Al fine di fornire un servizio migliore, ci permetta di inoltrare questa richiesta al dipartimento competente. Riceverai una risposta entro 24 ore. Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Customer Service Department reclami 2026-01-20 03:00:49GMT+8 reclami 2026-01-19 22:30:36GMT+8 reclami 2026-01-19 22:16:09GMT+8 replymsgid=MSG20260120210449491608359

Sono tre mesi che date le stesse risposte SENZA RISOLVERE IL PROBLEMA!!!! Dovete procedere al rimborso degli articoli resi e basta!!! Non ci sono più scuse!

Dear Customer Your request GEUTKWVJRPC9LJE has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Martin SHEIN 2026-01-21 09:12::34GMT+0800 Hello. This is Martin, a senior representative from SHEIN Global Customer Care Center. Hope this email finds you well. To avoid any misunderstanding happens, please allow me to reply in English. We have conveyed your feedback to the relevant department and it usually takes 5 working days for further verification. We will do our best to assist you in resolving your issue as quickly as possible. You will receive an email if there is any progress on your issue. Kindly wait with patience. Thank you for your understanding Customer Service Department reclami 2026-01-21 03:45:47GMT+0800 Mariem Mohamed Gafar Mostafa SHEIN 2026-01-20 21:04:49GMT+0800 Al fine di fornire un servizio migliore, ci permetta di inoltrare questa richiesta al dipartimento competente. Riceverai una risposta entro 24 ore. Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Customer Service Department reclami 2026-01-20 03:00:49GMT+0800 reclami 2026-01-19 22:30:36GMT+0800 reclami 2026-01-19 22:16:09GMT+0800 replymsgid=MSG20260121091234575315120

Scrivete sempre le stesse frasi fatte, senza capire cosa state scrivendo. Dovete solo e urgentemente darmi il rimborso dato che il reso è stato effettuato correttamente. Queste mail sono pubbliche, così la gente potrà capire che tipo di ditta siete!!!

Dear Customer Your request GEUTKWD0KU6674T has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Amira SHEIN 2026-01-22 15:04::03GMT+8 Al fine di fornire un servizio migliore, ci permetta di inoltrare questa richiesta al dipartimento competente. Riceverai una risposta entro 24 ore. Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Customer Service Department reclami 2026-01-22 15:00:30GMT+8 reclami 2026-01-22 01:01:18GMT+8 replymsgid=MSG20260122150403967549173

Dear Customer Your request GEUTKWD0KU6674T has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Hikaru SHEIN 2026-01-23 14:29::15GMT+0800 Hi, Hope this email finds you well. This is HIKARU, a senior representative of SHEIN Global Customer Care Center. To avoid any misunderstanding happens, please allow me to reply in English Thank you for your reply In order to help you better confirm this problem Please provide your order number starting with GS so that we can help you confirm the problem. Thank you for your understanding~ Kind regards, SHEIN Customer Service Team Customer Service Department Amira SHEIN 2026-01-22 15:04:03GMT+0800 Al fine di fornire un servizio migliore, ci permetta di inoltrare questa richiesta al dipartimento competente. Riceverai una risposta entro 24 ore. Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Customer Service Department reclami 2026-01-22 15:00:30GMT+0800 reclami 2026-01-22 01:01:18GMT+0800 replymsgid=MSG20260123142915545947482

24 ore???? Sono passati più di 3 mesi!!!! Datemi il mio rimborso!!!

Dear Customer Your request GEUTKWD0KU6674T has been updated. To add additional comments, reply to this email. 1 Reminder - please DO NOT send NEW emails to this mailbox. Federica SHEIN 2026-01-24 11:35::38GMT+0800 Gentile cliente, per poterla meglio aiutare, la preghiamo di fornirci il numero dell'ordine. Tenga conto che dai testi che ci ha fornito fin'ora, non riusciamo a indivituale di quale ordine sta chiedendo supporto. Grazie per la collaborazione Customer Service Department reclami 2026-01-23 14:45:37GMT+0800 Hikaru SHEIN 2026-01-23 14:29:15GMT+0800 Hi, Hope this email finds you well. This is HIKARU, a senior representative of SHEIN Global Customer Care Center. To avoid any misunderstanding happens, please allow me to reply in English Thank you for your reply In order to help you better confirm this problem Please provide your order number starting with GS so that we can help you confirm the problem. Thank you for your understanding~ Kind regards, SHEIN Customer Service Team Customer Service Department Amira SHEIN 2026-01-22 15:04:03GMT+0800 Al fine di fornire un servizio migliore, ci permetta di inoltrare questa richiesta al dipartimento competente. Riceverai una risposta entro 24 ore. Grazie per la vostra pazienza e comprensione. Customer Service Department reclami 2026-01-22 15:00:30GMT+0800 reclami 2026-01-22 01:01:18GMT+0800 replymsgid=MSG20260124113538533130245

Ho già scritto i codici degli ordini nella risposta del 19 gennaio 2026. Ripetete sempre le stesse cose. Comunque ve li riscrivo di seguito. I codici del mio ordine combinato sono i seguenti: 1) ordine n. GSO13Y491005V9N di € 76,08; 2) ordine n. GSO13Y491005V9M di € 3,48; 3) ordine n. GSO13Y491005V91 di € 19,23. Attendo URGENTE RISCONTRO E RISOLUZIONE!!!