Buongiorno,
desidero sottoporre alla vostra attenzione una situazione che ritengo poco corretta nei confronti del consumatore…Ho acquistato un articolo sul sito ASOS. Il capo non era di mio gradimento e ho deciso di esercitare il diritto di reso entro i termini previsti.
Nelle politiche di reso pubblicate da ASOS viene indicato che i resi sono gratuiti entro i termini stabiliti. Tuttavia, al momento della richiesta di reso, mi è stato consentito esclusivamente l’utilizzo del servizio InPost.
Il problema è che nella mia zona non esistono punti InPost e quello più vicino si trova a circa 42 km dalla mia residenza (84 km tra andata e ritorno).
Ho contattato il servizio clienti chiedendo un’etichetta alternativa con un corriere disponibile nella mia zona (ad esempio GLS, utilizzato in passato per altri resi), ma mi è stato risposto che l’opzione di reso era “fissa” e che avrei dovuto spedire il pacco a mie spese.
Ritengo che questa situazione renda il reso gratuito, almeno nel mio caso, difficilmente fruibile. Se fossi stata informata prima dell’acquisto che l’unica modalità di reso sarebbe stata tramite InPost, non avrei effettuato l’ordine.
Ho anche aperto una contestazione tramite PayPal, ma la pratica è stata valutata esclusivamente sotto il profilo della conformità dell’articolo, senza affrontare la questione relativa alla concreta possibilità di usufruire del reso gratuito.
Vi chiedo cortesemente un parere in merito e se ritenete che il comportamento del venditore sia conforme alla normativa sulla tutela dei consumatori.
Ringrazio anticipatamente per l’attenzione.
Cordiali saluti
Barbara
