Reso inspiegabilmente annullato dal fornitore

Ho richiesto un reso di un prodotto entro il termine dei 14 giorni dalla data di consegna spiegando le motivazioni al Customer Care. Il primo motivo di insoddisfazione riguarda il fatto che bisogna attendere circa 20 minuti prima di essere messi in contatto con un operatore del Customer Care. Utilizzando il chatbot non esiste la possibilità di essere messi in contatto con un operatore. Infine, scopro per caso entrando nel mio account personale che la richiesta di reso è stata annullata, senza alcuna spiegazione sul perché. Esperienza pessima, in quanto mi ritrovo un prodotto ingombrante che non posso montare/utilizzare di cui ho speso parecchi soldi.