Reso merce acquistata online

Buongiorno Ho richiesto di esercitare il mio diritto di recesso entro 14 giorni sull'acquisto di un cellulare poiché per errore ho preso il modello sbagliato. Ho aperto il tiket online e mi è arrivata la mail automatica di presa in gestione della richiesta. Dopo 6 giorni ancora non ho avuto riscontro su come effettuare il reso, e non voglio che si esauriscono i 14 giorni senza ricevere notizie dall'azienda. Non c'è modo di contattare comet se non con il ticket online a cui non segue nessun contatto.