Reso non accettato

Buongiorno, l’8 luglio ho effettuato un ordine online di un paio di scarpe. Alla consegna ho constatato che il prodotto ricevuto non corrispondeva a quello pubblicizzato sul sito e da me ordinato. Ho quindi richiesto immediatamente il reso, ma la richiesta non è stata accettata. Successivamente ho contattato l’assistenza clienti, che mi ha confermato che il reso era stato autorizzato. Tuttavia, a oggi non ho ancora ricevuto le istruzioni, il codice o l’etichetta necessari per poter restituire il pacco. Come posso procedere per far valere il mio diritto al reso e ottenere il rimborso? Grazie per l’attensione