Reso non eseguito

Comprato un robot aspirapolvere online. Ritirato il 2 dicembre, aperto, testato un'ora, non adatto alle mie esigenze. Richiesta di reso il 3 dicembre. Ad oggi dopo 2 mail, 2 telefonate al call center ed una PEC nessuna risposta e nessuna indicazione su come effettuare il reso. Il call center mi dice che stanno valutando se è possibile effettuare il reso, alla mia richiesta di fornirmi tale risposta anche in forma scritta tutto tace. Dopo 15 GG non so se posso utilizzare il prodotto o posso restituirlo.