Spett. MAISON DU MONDE
In data19-06-2026 ho acquistato presso il Vostro negozio FISICO due scaffali cod. 155759 pagando contestualmente l’importo di 714.20 comprese di spese di spedizione.
Alla consegna del prodotto, avvenuta il 01-07-2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 per uno dei due articoli ricevuti. Vi ho inviato una comunicazione del difetto riscontrato tramite il servizio apposito sul vostro sito internet al quale è seguita vs emai del 06-07-2026 con cui avete riconosciuto la ricezione del reclamo e chiesto l'invio di documenti comprovanti il difetto riscontrato.
In data 06-07-2026 ho inviato mail di risposta con 3 foro a cui è seguita una seconda mail il 07-07-2026 con altre 3 foto.
In data 08-07-2026 ci avete risposto via mail asserendo che il difetto riscontrato era dovuto ad un montaggio improprio.
A nostra volta il giorno stesso vi abbiamo risposto segnalandovi che il prodotto non necessitava di montaggio in quanto fornito già montato (l'articolo è in metallo composto di saldatura all'origine).
A seguito di una vostra ulteriore risposta interlocutoria del giorno 11-07-2026 vi abbiamo rinnovato la richiesta di sostituzione tramite mail il girono 13-07-2026.
E' seguita un'ulteriore risposta interlocutoria il giorno 15-07-2026 a cui vi abbiamo risposto il 17-07-2026 inviandovi un filmato allegato alla mail.
Il giorno 20-07-2026 ci avete sollecitato nuovamente l'invio del filmato richiesto che vi è stato nuovamente inviato il 21-07-2026.
Il giorno 22-07-2026 ci avete segnalato che non riuscivate ad aprire il filmato inviato.
Il giorno 23-07-2026 vi abbiamo risposto che il formato del file inviato era MP4 e che era impossibile che non fosse apribile con i normali software disponibili.
Dopo avervi inviato il filmato tramite il servizio "We Transfer" il 31-07-2026 ci avete risposto con mail e ci avete risposto di non avere riconosciuto il difetto ma avreste concesso la possibilità di restituire l'articolo e riconosciuto un rimborso.
Il 02-08-2026 vi abbiamo risposto chiedendo l'entità del rimborso e in quali negozi fosse stato possibile spendere il relativo buono - spesa.
Il 03-08-2026 è una seguita una nuova richiesta di invio filmato a cui il 04-08-2026 vi abbiamo risposto in modo seccato segnalandovi che lo avevate già visionato e riconosciuto la possibilità di un reso.
Il 05-08-2026 ci avete risposto che il caso era stato assunto da un altro operatore.
Sono seguite altre mail ma la sostanza non è cambiata.
Contesto quanto sopra poiché dai documenti inviati è evidente che il prodotto è difettosa dall'origine. Vi invito pertanto ad ottemperare la mia legittima richiesta di recedere dal contratto, confermando che Il prodotto, integro e completo in tutte le sue parti, è disponibile per la restituzione e richiedo di conseguenza il rimborso del prezzo pagato pari a 357.10 euro tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
Allegati:
Conferma ordine
Ricevuta di pagamento
Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna
