Salve, con la presente desidero presentare un reclamo formale in merito al mancato rimborso di uno degli articoli numero ordine 10404239746142 , appartenenti a un reso da me regolarmente effettuato.
Ritengo la vostra gestione della vicenda assolutamente inaccettabile e contesto fermamente la vostra affermazione secondo cui uno degli articoli non sarebbe mai arrivato presso il vostro magazzino.
Voglio ribadire un fatto fondamentale: entrambi gli articoli sono stati inseriti all’interno dello stesso pacco, restituiti contemporaneamente e spediti utilizzando un’unica etichetta di reso.
Non si tratta quindi di due spedizioni differenti o di due resi separati. Si tratta dello stesso pacco, contenente entrambi gli articoli.
La cosa ancora più incomprensibile è che avete regolarmente ricevuto il pacco e proceduto al rimborso di uno dei due articoli, mentre per il secondo sostenete che non sia mai arrivato.
Mi chiedo quindi come sia possibile che un pacco venga ricevuto, aperto e processato ai fini del rimborso di un articolo, ma che l’altro articolo, inserito nello stesso identico pacco, risulti improvvisamente inesistente.
Non accetto che le conseguenze di eventuali errori nella gestione interna del vostro magazzino o nella registrazione della merce vengano scaricate sul cliente.
Non intendo assumermi responsabilità per eventuali disguidi interni alla vostra organizzazione, né accetto che mi venga negato un rimborso per un articolo che ho effettivamente restituito.
Con la presente vi chiedo formalmente:
1. Di effettuare un’immediata verifica interna della spedizione e della procedura di ricezione del reso.
2. Di controllare le registrazioni di magazzino, le scansioni degli articoli e le eventuali verifiche effettuate all’apertura del pacco.
3. Di fornirmi prove concrete e documentate a sostegno della vostra affermazione secondo cui l’articolo non sarebbe stato ricevuto.
4. Di procedere al rimborso integrale dell’articolo mancante dal rimborso.
Vi comunico inoltre che, in assenza di una soluzione concreta, procederò senza ulteriori solleciti a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, presentando un reclamo alle associazioni dei consumatori e valutando un’azione legale, oltre a una denuncia o querela qualora emergano fatti che ne giustifichino i presupposti.
Mi aspetto che la questione venga presa in carico da un responsabile e che riceva una risposta scritta, motivata e risolutiva.
Resto in attesa di riscontro ,
Laura de Battista.
