Spett. Vinted
In data 20/03/2026 ho Venduto presso il Vostro negozio online una macchinetta del Caffè DeLonghi Ecam 350.15.b per un importo di [€] 140.
Il pacco in data 26/03/2026 è stato consegnato con la vostra etichetta all'ufficio postale di Pomezia, il quale è stato accettato e messo in Spedizione, inoltre l'imballo riportava la dicitura FRAGILE.
Il giorno 30/03/2026 tramite il vostro applicativo mi veniva segnalato che il pacco mi sarebbe stato RESO per un errore di calcolo delle dimensioni delle POSTE.
Il giorno 31/03 il pacco mi risultava in consegna, nonostante fossi presente in casa non ho avuto notizie del corriere, e la sera la spedizione riportava "Destinatario non presente, si effettua nuova tentativo"
Il giorno 01/04 il pacco risultava consegnato, questa volta nonostante io NON FOSSI A CASA.
Al mio rientro il pacco del peso di quasi 10 chili era nel mio cortile cementato, pertanto il pacco è stato lanciato oltre il cancello (230 Cm di altezza).
A prima vista il pacco si presentava deformato e schiacciato su più lati; erano presenti lacerazioni e fori e uno squarcio profondo su uno dei spigoli.
All’apertura ho constatato infatti che la Macchinetta DeLonghi riportava il Display rotto, il profilo laterale spezzato, e lo chassis che aveva perso la sua integrità con parti di plastica rotte e non più simmetrice.
Ciò nonostante, non mi è stato possibile rifiutare la consegna perché il pacco è stato lanciato nel mio giardino in mia assenza, mentre poteva essere lasciato un semplice avviso di Giacenza presso l'ufficio postale.
La sera stessa contattato il vostro servizio clienti e allegando le foto e il rimborso mi veniva negato attribuendo la colpa al mio imballo.
In merito alla vostra contestazione sull'imballaggio, desidero precisare che le foto inviate in precedenza erano solo parziali e scattate durante il confezionamento, al solo scopo di confermare la presenza del prodotto e del pluriball a maggior protezione.
Non rappresentano l'imballaggio finale, che è stato successivamente integrato con tutte le protezioni interne necessarie. Vi allego ora la documentazione fotografica completa del pacco pronto per la spedizione.
Da quel momento il vostro servizio Clienti non ha più risposto alle mie domande.
Alla luce di quanto sopra, poichè il danno è avvenuto chiaramente durante la catena di distribuzione vi invito a far valere il prima possibile la mia protezione spedizione, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me venduto. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti.
Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.
Allegati:
All'interno del file PDF troverete :
FOTO1 Conferma ordine
FOTO2 Ricevuta di presa in carico da parte dell'ufficio postale - foto parziale posso avere la completa.
FOTO3 come si presentava il prodotto avvolto nel pluriball
FOTO4 come è stata riempita interamente (Carta - Polistirolo - panni - Pluriball)
FOTO5 come è stato preparato il pacco Integro e nuovo per la spedizione
FOTO 6 - 7 - 8 come ho trovato il pacco in giardino
FOTO 9 - 10 - 11 - 12 macchinetta rotta
FOTO 13 - Tentata conciliazione tramite operatore
