Buongiorno,
desidero segnalare un problema relativo a un ordine effettuato sul sito Zalando e pagato tramite Klarna in 3 rate.
Ho effettuato il reso di 2 articoli seguendo esattamente la procedura ufficiale indicata da Zalando, tramite ritiro a domicilio organizzato direttamente dal venditore.
Il ritiro era programmato per il 30 marzo 2026 e il pacco è stato consegnato al corriere incaricato. Tuttavia, Zalando sostiene di non aver ricevuto il reso e mi richiede un numero di tracking/lettera di vettura che non mi è mai stato fornito.
Nell’account Zalando il reso risulta ancora con stato “Creato”, nonostante il pacco sia stato ritirato dal corriere. Ho conservato le email di conferma del ritiro a domicilio come prova dell’avvenuta procedura.
Nel frattempo Klarna continua a richiedere il pagamento degli articoli restituiti.
Ritengo ingiusto dover sostenere il costo di articoli che ho restituito seguendo correttamente le istruzioni fornite dal venditore.
Chiedo quindi assistenza per:
* ottenere la verifica del reso da parte di Zalando
* bloccare la richiesta di pagamento degli articoli restituiti
* tutelare i miei diritti come consumatrice
In allegato:
* screenshot del reso Zalando
* email di conferma del ritiro a domicilio
* eventuali comunicazioni con Zalando e Klarna
Cordiali saluti,
Alexandra Andrei
