Spett.le Whaleco Technology Limited (Temu),
il 12/10/2026 ho acquistato un MacBook Pro 14" (ordine PO-098-08600463852152208, 1.014,70 €, pagato con Scalapay e 5 € di credito Temu).
Il 15/10 ho esercitato il diritto di recesso e ho spedito il prodotto con l'etichetta prepagata da voi fornita (ID reso PO-098-08600463852152208-D01). Il pacco risulta consegnato il 23/10 (Poste CU109899062IT, vostro tracciamento 7R00518504113). La vostra app conferma "Abbiamo ricevuto il pacco di reso" e il vostro operatore ha confermato il reso per iscritto il 30/10.
Dal 26/10 (ticket 1793030261098927) ricevo solo risposte generiche, sempre uguali. Il termine di legge per il rimborso (art. 56 del Codice del Consumo, art. 13 della Direttiva 2011/83/UE) è scaduto il 29/10. È aperta la pratica ECCIT-95370 presso il Centro Europeo Consumatori Italia.
Chiedo il rimborso integrale sul metodo di pagamento originale (Scalapay) entro 7 giorni. Non accetto rimborsi in crediti Temu per la parte pagata con Scalapay
Distinti saluti,
L. V.
