Spett.le Team Legale e Assistenza Vinted,
Con la presente intendo contestare formalmente la decisione comunicatami dall'operatore "Abuhager" relativamente al danneggiamento dell'oggetto contenuto nella transazione con utente alexf875.
Ricostruzione dei Fatti
1)Spedizione iniziale e imballaggio: ho spedito l'articolo garantendo un imballaggio ben superiore agli standard previsti dalle linee guida di Vinted: l'oggetto è stato protetto con pluriball e inserito all'interno di una doppia scatola di cartone rigido.
2) Mancato ritiro dell'acquirente: L'acquirente non ha mai provveduto al ritiro del pacco presso il punto di giacenza/destinazione. Il pacco è quindi rimasto in giacenza e successivamente rimesso in itinere per la restituzione al mittente.
3) Ricezione del reso danneggiato: Al rientro del pacco, l'articolo è risultato danneggiato a causa delle sollecitazioni o del maltrattamento subito durante i due viaggi (andata e ritorno gestiti dallo spedizioniere)
La motivazione fornita dal supporto ("l'imballaggio non era sufficiente a proteggere l'articolo") è del tutto priva di fondamento e rigettata a pieno:
-L'adozione di un sistema a doppia scatola con protezione in pluriball costituisce lo standard massimo di sicurezza per le spedizioni commerciali.
-L'articolo è rimasto in viaggio per un
periodo prolungato a causa del mancato ritiro dell'acquirente, aumentando l'esposizione al rischio di danneggiamento da parte del corriere, responsabilità che non può in alcun modo essere imputata al venditore.
In base a quanto sopra esposto e a tutela dei miei diritti di utente e venditore sulla vostra piattaforma, chiedo il riesame immediato del caso da parte di un operatore umano del dipartimento legale o di secondo livello e la corresponsione del risarcimento intero del valore dell'articolo.
Allego alla presente:
Foto dell'imballaggio esterno ed interno (doppia scatola e pluriball).
Foto del danno riportato dall'articolo.
Screenshot della tracciabilità che attesta il mancato ritiro dell'acquirente.
In assenza di un riscontro positivo entro 7 giorni lavorativi, mi riservo di procedere per le vie opportune a tutela della mia posizione (comprese le segnalazioni agli organi di tutela del consumatore ed eventuale piattaforma ODR/Conciliare).
Distinti saluti,
