Reso smarrito

Buongiorno, in data 14/10/2025 consegno presso centro UPS (links telenia, Riccione) reso ordine 13901038606654, con relativa etichetta generata da zalando privè, con tracciamento 1Z2F35259138155512. Non ricevendo il rimborso, controllo il tracciamento e vedo che non è stato aggiornato e risulta solo il mio deposito pertanto contatto zalando privè e compilo la loro autocertificazione di avere depositato il reso. In data 07/11/2025 zalando privè mi manda una mail dove mi dice che il rimborso è negato in quanto la merce non è arrivata al loro magazzino, pertanto il 13/11/2025 contatto UPS che aprono il reclamo. Dal 13/11/2025 ho chiamato tantissime volte sia UPS che Zalando Privè, UPS sostiene che in data 23/24 novembre ha rimborsato zalando privè per il mio reso smarrito, mentre zalando privè dice che non ha ricevuto nessuna comunicazione da UPS. Dal tracciamento ora risulta "contatta il mittente per maggiori informazioni", che sarebbe zalando privè ma che mi riferisce di nuovo che negano rimborso perchè la merce non è arrivata al magazzino. UPS al telefono mi ha confermato essere stato smarrito e rimborsato a zalando privè ma quest'ultimo dice di non avere ricevuto ne conferma di reso smarrito ne rimborso. Invito pertanto a UPS e a Zalando privè di di stemare la mia posizione in qaunto risulta che il mio reso è stato regolarmente depositato presso UPS: In allegato : - etichetta del reso generata da zalando privè - tracking dalla quale si evince il mio deposito - mail zlaando privè reso negato - tracking aggiornato dopo mio reclamo presso ups attendo una risposta cordiali saluti

Gentile Cliente, Grazie per averci contattato. Vi informiamo che abbiamo provveduto a contattare direttamente il cliente in merito alla sua segnalazione per la risoluzione di quanto ci ha comunicato. Distinti salutiBest regards Paolo Bressi Assistenza Clienti Global Business Support UPS Italia United Parcel Service Italia S.r.l. Sede legale: Via Fantoli 15/2 e 15/8, 20138 Milano, Italia. Cap. Soc. Euro 3.329.489,25 i.v. Reg. Imp. 08537690151. R.E.A. Milano n. 1228726. Part. IVA IT08537690151. Società soggetta all'attività di direzione e coordinamento di UPS International Inc., costituita secondo la legge del Delaware, USA, con sede principale ad Atlanta 30328, Georgia, 55 Glenlake Parkway NE, USA. US Tax ID 06-124 5050

Buongiorno, non sono stata contattata da nessuno. Vi prego di contattarmi per risolvere il problema . Grazie

Gentile Cliente, grazie per averci contattato. Per poter verificare lo stato della spedizione della sig.ra Vergari, necessitiamo gentilmente del numero di tracking della spedizione, della specifica della problematica da risolvere e un suo indirizzo e-mail. Cordiali saluti Cristina Cardi Assistenza Clienti Global Business Support UPS Italia United Parcel Service Italia S.r.l. Sede legale: Via Fantoli 15/2 e 15/8, 20138 Milano, Italia. Cap. Soc. Euro 3.329.489,25 i.v. Reg. Imp. 08537690151. R.E.A. Milano n. 1228726. Part. IVA IT08537690151. Società soggetta all'attività di direzione e coordinamento di UPS International Inc., costituita secondo la legge del Delaware, USA, con sede principale ad Atlanta 30328, Georgia, 55 Glenlake Parkway NE, USA. US Tax ID 06-124 5050

Buongiorno, riporto nuovamente la problematica: In data 14/10/2025 consegno presso centro UPS (links telenia, Riccione) reso ordine 13901038606654 Zalando prive , con relativa etichetta generata da zalando privè, con tracciamento 1Z2F35259138155512. Non ricevendo il rimborso, controllo il tracciamento e vedo che non è stato aggiornato e risulta solo il mio deposito pertanto contatto zalando privè e compilo la loro autocertificazione di avere depositato il reso. In data 07/11/2025 zalando privè mi manda una mail dove mi dice che il rimborso è negato in quanto la merce non è arrivata al loro magazzino, pertanto il 13/11/2025 contatto UPS che aprono il reclamo. Dal 13/11/2025 ho chiamato tantissime volte sia UPS che Zalando Privè, UPS sostiene che in data 23/24 novembre ha rimborsato zalando privè per il mio reso smarrito, mentre zalando privè dice che non ha ricevuto nessuna comunicazione da UPS. Dal tracciamento ora risulta "contatta il mittente per maggiori informazioni", che sarebbe zalando privè ma che mi riferisce di nuovo che negano rimborso perchè la merce non è arrivata al magazzino. UPS al telefono mi ha confermato essere stato smarrito e rimborsato a zalando privè ma quest'ultimo dice di non avere ricevuto ne conferma di reso smarrito ne rimborso. Invito pertanto a UPS e a Zalando privè di di stemare la mia posizione in qaunto risulta che il mio reso è stato regolarmente depositato presso UPS. CHIEDO PERTANTO RISOLUZIONE DEL PROBLEMA CON ZALANDO PRIVÈ

Sollecito

Gentile Cliente, grazie per averci contattato. Si informa che il nostro reparto ha provveduto a contattare la sig.ra Vergari per la soluzione della sua spedizione. Cordiali saluti Cristina Cardi Assistenza Clienti Global Business Support UPS Italia United Parcel Service Italia S.r.l. Sede legale: Via Fantoli 15/2 e 15/8, 20138 Milano, Italia. Cap. Soc. Euro 3.329.489,25 i.v. Reg. Imp. 08537690151. R.E.A. Milano n. 1228726. Part. IVA IT08537690151. Società soggetta all'attività di direzione e coordinamento di UPS International Inc., costituita secondo la legge del Delaware, USA, con sede principale ad Atlanta 30328, Georgia, 55 Glenlake Parkway NE, USA. US Tax ID 06-124 5050

Buongiorno, ancora la cosa non é risolta, ho solo ricevuto una mail da ups con il testo: “La informiamo che abbiamo provveduto a reinoltrare a Zalando la notifica dell'indagine aperta sul suo pacco, sollecitandoli nella richiesta di prendere in carico la gestione della sua pratica. Qualora nei prossimi giorni non dovesse ricevere riscontro da parte di Zalando, le suggeriamo di contattare il loro Servizio Clienti per aggiornamenti in merito” Attendo qualche giorno e chiamerò Zalando privè

Gentile Cliente grazie per averci contattato vi confermiamo che siamo già in contatto con la Cliente Sig.ra Sara per le necessarie verifiche in merito alla sua richiesta. Distinti salutiBest regards Alice Panzarino Assistenza Clienti Global Business Support UPS Italia United Parcel Service Italia S.r.l. Sede legale: Via Fantoli 15/2 e 15/8, 20138 Milano, Italia. Cap. Soc. Euro 3.329.489,25 i.v. Reg. Imp. 08537690151. R.E.A. Milano n. 1228726. Part. IVA IT08537690151. Società soggetta all'attività di direzione e coordinamento di UPS International Inc., costituita secondo la legge del Delaware, USA, con sede principale ad Atlanta 30328, Georgia, 55 Glenlake Parkway NE, USA. US Tax ID 06-124 5050

Buongiorno, come da Vostra indicazione ho contattato Zalando privè che mi riferisce ancora di non avere ricevuto comunicazione da parte Vostra e mi negano il Rimborso ancora. Chiedo se cortesemente potete girarmi il rapportino oppure qualcosa che attesta che avete smarrito il mio reso e relativo rimborso a loro. Grazie

Buongiorno, ho appena contattato Zalando privè, non hanno ricevuto nessuna comunicazione da parte vostra né tantomeno il rimborso. Mi ha spiegato poi l’operatore che nel momento in cui dichiarate che il pacco é smarrito compare nel tracciamento pacco smarrito e non reclamo in corso. A questo punto non capisco perché mi continuate a dire da 20 giorni che il pacco risulta smarrito e che è stato rimborsato a Zalando privè in data 23/24 novembre. Il pacco risulta depositato da me, e sta a voi risolvere la cosa con il vostro corriere o punto vendita che ha smarrito il pacco. Attendo un riscontro in tempi brevi per la risoluzione della pratica altrimenti mi vedo costretta a procedere per vie legali

Gentile Cliente, grazie per averci contattato. Da un controllo effettuato nei nostri sistemi, si verifica che il nostro reparto è già in contatto con la sig.ra Vergari per la sua pratica. Cordiali saluti Cristina Cardi Assistenza Clienti Global Business Support UPS Italia United Parcel Service Italia S.r.l. Sede legale: Via Fantoli 15/2 e 15/8, 20138 Milano, Italia. Cap. Soc. Euro 3.329.489,25 i.v. Reg. Imp. 08537690151. R.E.A. Milano n. 1228726. Part. IVA IT08537690151. Società soggetta all'attività di direzione e coordinamento di UPS International Inc., costituita secondo la legge del Delaware, USA, con sede principale ad Atlanta 30328, Georgia, 55 Glenlake Parkway NE, USA. US Tax ID 06-124 5050