RECLAMO FORMALE E MESSA IN MORA – Evidente discordanza comunicazioni assistenza – Ordine 10413239164633 - Reso n. 7C2290J001303
Spett.le Zalando SE,
Con la presente esigo l'immediata revisione manuale della mia pratica di rimborso relativa all'ordine in oggetto (mocassini da bambina PISAMONAS), evidenziando la totale e inaccettabile discordanza nelle comunicazioni scritte finora ricevute dal vostro servizio clienti.
Nel giro di pochissime ore, la vostra assistenza ha fornito due versioni dei fatti completamente opposte e incompatibili tra loro:
1. Prima comunicazione: Il vostro dipartimento ha rifiutato il rimborso asserendo che il numero di tracciamento 7C2290J001303 da me fornito “non coincideva con l'etichetta di reso generata dal sistema informatico per il partner Pisamonas”, invitandomi a fornire le prove del codice cartaceo interno utilizzato.
2. Seconda comunicazione (odierna): Cambiando radicalmente versione, un altro vostro operatore ha invece ammesso testualmente che “il pacco è arrivato al centro resi il 13/10/2026”, ma ha respinto il riaccredito sostenendo improvvisamente che l'articolo “non era incluso nel pacco”.
Questa palese contraddizione dimostra la totale inattendibilità delle verifiche effettuate dai vostri sistemi automatizzati. Avendo voi stessi ammesso per iscritto la regolare ricezione del pacco n. 7C2290J001303 in data 13/10/2026 (confermata anche dalla certificazione ufficiale di Poste Italiane con Ticket n. 3025285283), si ribadisce che la merce è legalmente entrata nella vostra sfera di custodia.
Qualsiasi successiva contestazione in merito a un presunto pacco vuoto, derivante da furto o smarrimento lungo la tratta, ricade interamente sotto la responsabilità oggettiva del mittente giuridico (Zalando SE) ai sensi dell'Art. 1693 del Codice Civile italiano, avendo io utilizzato l'etichetta preaffrancata inserita nella confezione.
Vi diffido pertanto a procedere al rimborso integrale della transazione (quota su carta di credito e contestuale riemissione del buono regalo) entro e non oltre 48 ore. In difetto, la presente documentazione verrà depositata presso il circuito bancario per la chiusura del Chargeback coattivo già avviato, e segnalata formalmente alla piattaforma europea ODR e ad Altroconsumo.
Cordiali saluti,
Marica Morgante
