reso

Buongiorno, ho effettuato un ordine su questo sito. L'articolo che mi è stato consegnato è completamente difforme da come descritto sul sito, nonchè privo di cartellino ed etichetta. Ho richiesto pertanto, di recedere dal contratto e ho chiesto all'azienda di indicarmi l'indirizzo dove restituire il prodotto, non essendo previsto sul sito una procedura automatica per avviare il reso. L'azienda mi ha prima proposto un rimborso del 25%, poi un credito del 100% da spendere sul loro sito. Ho provveduto a mandare una diffida formale (via mail e pec), completamente ignorata.

Gentile Imma, grazie per la pazienza dimostrata. Ci scusiamo sinceramente per il disagio e la frustrazione causati in merito all'ordine RR32562. Comprendiamo perfettamente le Sue perplessità riguardo alla difformità dell'articolo rispetto alla descrizione e le difficoltà incontrate nel tentativo di risolvere la questione. Per risolvere il problema, desideriamo migliorare la nostra offerta precedente, passando da un rimborso parziale del 25% a uno del 35% del prezzo d'acquisto. Potrà trattenere l'articolo; non sarà necessario effettuare il reso. Qualora preferisse non accettare questa proposta e desiderasse procedere con il reso per ottenere un rimborso, La preghiamo di spedire l'articolo al seguente indirizzo: Indirizzo per il reso: 3rd Floor, Building 2, Baiwei Industrial Park, No. 170 Xiangshan Road, Qinghuang Village, Qingxi Township, Dongguan City, Guangdong Province (Ingresso principale sul lato sinistro) Le ricordiamo che le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Una volta spedito il pacco, La preghiamo di inviarci una foto della ricevuta di spedizione e i dati di tracciamento, affinché possiamo monitorare il rientro della merce. Ci scusiamo nuovamente per l'inconveniente e speriamo che l'offerta migliorata di un rimborso del 35% rappresenti una soluzione più vantaggiosa. Restiamo in attesa di sapere quale opzione preferisce. Cordiali saluti, Martha Servizio Clienti Rossella Rivetti reclami@altroconsumo.it wrote: reso ( s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap)

1) non stiamo contrattando. Ho diritto a recedere dal contratto e ad avere il rimborso completo. 2) sul sito sta scritto che i resi sono gestiti da un magazzino italiano, quindi dovete fornirmi quell’indirizzo e non uno straniero. Vi rendere conto che questi reclami sono pubblici e li leggono tutti? E voi continuate a comportarvi cosi?

Gentile Immacolata, grazie per il messaggio e per aver chiarito la Sua richiesta. Comprendiamo perfettamente il Suo desiderio di ottenere un rimborso completo e ci scusiamo sinceramente per la frustrazione e il disagio causati da questa situazione. Se desidera procedere con un rimborso completo, l'articolo deve essere restituito al nostro centro resi internazionale designato. La informiamo che non forniamo etichette di reso prepagate e che le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Una volta ricevuto e verificato l'articolo reso, verrà emesso il rimborso previsto utilizzando il metodo di pagamento originale. Tuttavia, se preferisce evitare i costi, i tempi e i disagi legati a un reso internazionale, vorremmo migliorare la nostra offerta precedente. Come soluzione definitiva, possiamo offrirLe un rimborso del 35% del prezzo d'acquisto senza la necessità di restituire l'articolo: potrà quindi tenere il prodotto e ricevere comunque il rimborso del 35%. La preghiamo di farci sapere quale opzione preferisce; saremo lieti di assisterLa di conseguenza. Cordiali saluti, Martha Servizio Clienti Rossella Rivetti reclami@altroconsumo.it wrote: Nuovo messaggio da IMMACOLATA F ( s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap)