Restituzione al mittente

Spettabile Decathlon, In data 18/07/2026 ho acquistato presso il vostro negozio online un tavolo da campeggio pieghevole da 2 a 4 persone per un importo 19,99 € e 4,99 € di spese di spedizione, relativo all'ordine n. IT5P6X8G56Y6. Alla conferma dell’ordine era stata indicata come data di consegna prevista il 22/07/2026. Tuttavia, dal tracciamento del corriere (codice 3UW132I615174), risulta che il pacco non è mai stato recapitato ed è stato rinviato al mittente. Nello specifico, dai sistemi di tracciamento il pacco risulta già rientrato presso la vostra sede di Vignate (MI) in data 03/08/2026. Non avendo ad oggi ricevuto alcuna comunicazione o aggiornamento in merito, vi chiedo formalmente di procedere con il rimborso integrale di 24,98 €, comprensivo delle spese di spedizione, da riaccreditare sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'acquisto. Resto in attesa di una vostra conferma di presa in carico e dell'avvenuto rimborso.

Gentile Cliente, La ringraziamo per la Sua segnalazione e ci scusiamo sinceramente per il disagio riscontrato in merito nella consegna del suo ordine. A seguito delle opportune verifiche effettuate sulla spedizione, Le confermiamo che questa è rientrata presso il nostro deposito. La mancata consegna è da imputarsi a un'anomalia logistica verificatasi durante il trasporto gestito dal corriere, plausibilmente dovuta a un danneggiamento dell'imballo lungo il tragitto. Desideriamo inoltre precisare che nei nostri archivi non risultano precedenti richieste di supporto inviate tramite i nostri canali di assistenza diretta (e-mail o WhatsApp). Qualora ci avesse contattato tempestivamente a seguito della mancata consegna, il nostro Servizio Clienti avrebbe potuto fornirLe assistenza immediata e procedere con la risoluzione della pratica con notevole anticipo. Desideriamo comunque rassicurarLa che abbiamo già provveduto ad emettere il rimborso integrale dell'ordine direttamente sul metodo di pagamento originario utilizzato in fase d'acquisto. La visualizzazione dell'accredito sul Suo conto dipenderà dalle tempistiche previste dal Suo istituto bancario. Rinnovando le nostre scuse per l'accaduto, restiamo a Sua completa disposizione attraverso i nostri canali ufficiali per qualsiasi futura necessità. Cordiali saluti, Customer Care Decathlon Customer Care Digital Vuoi iscriverti alla Newsletter CRC? Cliccaqui! Decathlon Campus Lissone, Viale Valassina, 268, 20851 Lissone MB, Italy Il giorno ven 21 ago 2026 alle ore 15:45 reclami@altroconsumo.it ha scritto: