restituzione denaro

Buongiorno, in data 28,10,2022 ho acquistato una paio di scarpe del valore di 169,58€, pagate tramite carda di credito Mastercard. Visto che le scarpe non sono state ne spedite ne consegnate, richiedo come da norme vigenti entro 14 giorni la restituzione di quanto vi ho versato.cordiali saluti