Restituzione modem Fastweb

Spett. Fastweb, Sono il vostro cliente con codice 8885996. A seguito della disdetta con voi richiesta via PEC in data 13/7/2024, non ho mai ricevuto indicazioni sulla data di cessazione del contratto, indicazioni sulla necessità di restituzione del modem e dell'indirizzo di riconsegna del modem. Data l'assenza di comunicazioni da parte vostra ho sollecitato spiegazioni e riscontri tramite PEC in data 15/11/24 e in data 12/12/2024 a cui non ho mai ricevuto risposte. Di contro ho ricevuto una bolletta per recupero costi apparati (num fattura M038269682 del valore di 150,92 euro). Richiedo chiarimenti per poter procedere alla restituzione del modem. Allego scambi PEC.

Gentile Cliente, meritevolmente alla pratica in oggetto l’Ufficio Scrivente comunica di aver verificato che in data 06 e 26 settembre 2024 risulta essere stata inviata l’informativa relativa alla restituzione del modem offerto in comodato d’uso gratuito ai riferimenti mail e cellulare presenti sui sistemi ( callegaro.********@fastwebnet.it ; ******9522 ). L’apparecchio risulta non consegnato e pertanto, come previsto da Regolamento, è stato imputato il costo relativo come si evince dalla fattura nr. M038269682 del 01-12-2024 di euro 150,92 che risulta insoluta e per la quale è stata avviata un azione di recupero del credito. In conclusione, per quanto sopraesposto, non si ravvedono mancanze o errata fatturazione da parte di Fastweb e per tale ragione non sussistono le condizioni per l’accoglimento della richiesta oggetto di controversia. Cordiali Saluti Servizio Clienti FASTWEB La presente e-mail è stata generata automaticamente da un indirizzo di posta elettronica di solo invio; si chiede pertanto di non rispondere al messaggio Da: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.it Inviato: sabato 8 febbraio 2025 15:15 Oggetto: Restituzione modem Fastweb Restituzione modem Fastweb ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Salve, in primo luogo la mail da voi citata non è mai stata utilizzata e dubito di averla rilasciata come mail a cui contattarmi, in secondo luogo sul mio numero di cellulare non ho mai ricevuto nessuna comunicazione da parte vostra. Spero siate capaci di provare che le avete inviate perchè io posso provare di non aver ricevuto nulla. A questo punto vorrei una testimonianza dei messaggi che mi avreste inviato (e che io non ho mai ricevuto). Fino ad allora, anche vista l'impossibilità di contattarvi via Pec (non mi avete mai risposto) mi rifiuto categoricamente di pagarvi. Federico Callegaro

Gentile Cliente, si conferma quanto comunicato in data 05-03-2025. Nel dettaglio risulta recapitata in data 06-09-2024 ore 22:43:39 alla mail callegaro.********@fastwebnet.it con il seguente testo: “Disattivazione contratto e restituzione Internet Box Gentile Cliente, il tuo contratto associato al codice ****996 è stato disattivato. Di seguito trovi le istruzioni per restituire l'Internet box in tuo possesso, ti ricordiamo che hai 45 giorni a partire da oggi: recupera una scatola per imballare l'apparato, può essere la sua originale oppure una qualsiasi; stampa la lettera di vettura che trovi su :gofw.it/ldv/8885996/7C8997I336785/210920242243/d1b9b0b7ae90f9f2a59ea9a3059b11d4 e ponila sul fronte del pacco ben in vista (attenzione, il link avrà validità 15 giorni a partire da oggi); recati nell’ufficio postale per te più comodo ed effettua gratuitamente la spedizione. E' importante che l'Internet Box sia spedito entro il termine sopraindicato, per evitare l’addebito dei costi previsti per mancata restituzione. Servizio Clienti Fastweb” A cui segue il 26-09-2024 ore 22:44:00 un sms recapitato al numero ******9522 con il seguente testo: “Se non l'hai ancora fatto, ti ricordiamo di restituire l'Internet Box. Controlla la tua e-mail per tutti i dettagli.” In conclusione, per quanto sopraesposto, non si ravvedono mancanze o errata fatturazione da parte di Fastweb e per tale ragione non sussistono le condizioni per l’accoglimento della richiesta oggetto di controversia. Cordiali Saluti Servizio Clienti FASTWEB La presente e-mail è stata generata automaticamente da un indirizzo di posta elettronica di solo invio; si chiede pertanto di non rispondere al messaggio Da: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.it Inviato: mercoledì 5 marzo 2025 12:00 Oggetto: Nuovo messaggio da FEDERICO C Nuovo messaggio da FEDERICO C ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gentile Fastweb, il mio numero di telefono (che vi ho lasciato al momento del contratto ed è riportato sul contratto stesso) non finisce con ******9522 ma con 8522. Se mandate messaggi a numeri errati mi risulta impossibile rispondervi. Quindi, come vogliamo fare?

Visti gli evidenti problemi di comunicazione, e le molte volte in cui ho provato a contattarvi senza successo con posta certificata, vi chiedo di potervi spedire ora il modem.