Rete internet non stabile

Buonasera, in data 22 dicembre ho segnalato all'indirizzo gestioneclienti@linkem.com la instabilità continua della rete internet. In precedenza avevo chiamato il call center e l'operatore mi aveva rimbalzato il problema dicendo che era colpa mia perchè avevo collegato più di un dispositivo. Non mi hanno dato la possibilità di segnalare la frequenza e la fascia oraria dei buchi di rete che prevalentemente si verificano alla sera quando sono l'unico utente collegato. Per questo motivo avevo inviato in allegato alcuni print screen del misuratore speed test on line includendo gli orari in cui la rete non funzionava. Da contratto mi avevano assicurato una prestazione fino a 30 Mbps in download. Ho accettato di aderire alla loro offerta perchè mi avevano garantito che il loro servizio copriva fino alla via dove abito. In data 6 gennaio, cioè dopo 2 settimane, ho ricevuto una risposta dal loro servizio di gestione del cliente che mi ha lasciato basito. Mi chiedevano di mettermi in contatto con il loro Customer Care dandomi i riferimento telefonico al quale avevo in precedenza chiamato già diverse volte segnalando il problema. Il disservizio creato mi ha generato diversi problemi in quanto lavoro anche in smart working perdendo alcune call di lavoro. Segnalo anche che una sera non sono riuscito a vedere un film che avevo acquistato su Amazon. Ultimamente mi sto riducendo ad utilizzare il servizio hotspot del mio smartphone per potere accedere alla rete.

Spettabile Altroconsumo,in riferimento alla Vostra segnalazione, in nome e per conto del Cliente Bellatorre Gabriele, Vi ribadiamo quanto comunicato al Cliente.La nostra analisi viene eseguita in base alle chiamate ricevute dal sistema.In data 22/12/2022, il Cliente ha contattato il nostro Customer Care.Durante la conversazione, la chiamata si è interrotta e pertanto non sono state portate a termine le verifiche tecniche in corso.Non risultano ulteriori successivi contatti.Per ricevere maggiori informazioni o se ha bisogno di supporto, invitiamo il Cliente a contattare l’assistenza clienti da rete fissa gratis all’800 546 536 e da rete mobile allo 06 94444 (a pagamento secondo il suo piano tariffario).I nostri operatori sono a sua disposizione tutti i giorni dalle 08:00 alle 21:00.Team LinkemIl contenuto della presente comunicazione e i relativi allegati sono strettamente confidenziali e rivolti esclusivamente ai destinatari di tale comunicazione.È fatto obbligo a chiunque ne sia venuto in possesso per errore, di contattare Linkem al numero 0694444 o di informare immediatamente il mittente della mail mediante replica all’indirizzo di invio, di cancellare la mail stessa e di non copiare o divulgare a terzi, in nessun caso, il contenuto della comunicazione.The content of this e-mail and its attachments are confidential to the intended recipient.They may not be disclosed to or used by or copied in any case by anyone other than the intended recipient.If this e-mail is received in error, please contact Linkem at 0694444 notifying the name of the sender and the e-mail address to which it has been sent or reply to this e-mail and then delete it.-- IN RISPOSTA A --

Buonasera,ribadisco che il problema non &#232 attribuibile al modem che avete recentemente cambiato ma alla instabilit&#224 della linea esterna. Come vi ho dimostrato con la tracciature della velocit&#224 del segnale nel giro di qualche minuto la velocit&#224 pu&#242 passare da 25 Mbps a 1 Mbps e ritornare nuovamente sopra i 20 Mbps. E&#39 pi&#249 frequente alla sera perch&#232 probabilmente ci sono pi&#249 utenti collegati nella mia area e la linea non regge tutti gli utenti. L&#39unica soluzione &#232 un potenziamento della infrastruttura esterna che non regge il traffico nella mia zona. Dove si trova il ripetitore pi&#249 vicino a Rodano? Quale area copre? Quante sono le utenze Linkem in questa area?