Vi segnalo, con estremo disappunto, la totale assenza di assistenza efficace da parte vostra in merito alla mia prenotazione effettuata tramite il vostro portale. Nonostante i ripetuti tentativi di contatto fin dal giorno della prenotazione, ho ricevuto unicamente risposte come questa appena ricevuta: automatiche, del tutto inutili alla risoluzione del problema.
Ho prenotato una stanza con condizioni chiaramente specificate e visibili al momento dell’acquisto. La conferma ricevuta dall’hotel, invece, si riferisce a condizioni completamente differenti. Questo comportamento è inaccettabile e configura una vera e propria pratica commerciale scorretta, se non una truffa.
Con la presente, vi intimo formalmente a:
-Annullare immediatamente la prenotazione intestata a mio nome;
-Rimborsare l’importo di €304, già saldato attraverso il vostro portale.
Il check-in è previsto tra due giorni, e ho urgente necessità di trovare un alloggio alternativo. Non accetterò in alcun modo di perdere tale somma a causa di un vostro evidente disservizio.
In assenza di una risoluzione definitiva entro 24 ore da questa comunicazione, mi riservo di procedere per vie legali.
Distinti saluti.
