Ho acquistato un aspirapolvere Dyson da meno di 10 mesi e, già da tempo, presenta problemi di funzionamento: circa ogni due giorni va in blocco e sono costretta a pulire il filtro e ad attendere dalle 48 alle 72 ore affinché si asciughi completamente. In 24 ore, infatti, non è ancora asciutto e non posso utilizzare l'aspirapolvere.
Ho contattato più volte l'assistenza Dyson, ma da oltre un mese ricevo sempre la stessa risposta: il filtro è esaurito e sono in attesa di un rifornimento. Passano le settimane, ma il ricambio continua a non essere disponibile e nessuno è in grado di darmi una data certa o una soluzione alternativa.
Da quanto ho potuto constatare, sembra trattarsi di un problema già segnalato anche da altri utenti. Mi chiedo quindi come sia possibile che un'azienda come Dyson non sia in grado di garantire la disponibilità di un ricambio necessario per il corretto funzionamento di un prodotto così recente.
La cosa che trovo ancora più assurda è che non ho neanche finito di pagare il finanziamento per questo aspirapolvere e mi ritrovo già con un prodotto che non posso utilizzare regolarmente, nonostante abbia meno di un anno di vita.
Ritengo inaccettabile dover continuare ad aspettare senza una risposta concreta, mentre il prodotto perde la sua utilità e io continuo a sostenerne il costo.
A questo punto, se Dyson non è in grado di fornire il filtro in tempi certi e ragionevoli, chiedo una soluzione definitiva: il ritiro e la restituzione dell'aspirapolvere, con il rimborso di quanto dovuto secondo la normativa vigente, anziché continuare ad aspettare un ricambio che non arriva mai.
Sono profondamente delusa. Mi sono affidata a un marchio dal quale mi aspettavo qualità, affidabilità e assistenza, ma mi ritrovo con un prodotto di pochi mesi, un finanziamento ancora in corso e nessuna soluzione concreta.
Dyson, non basta rispondere che il ricambio è in riassortimento: un cliente ha diritto a una soluzione, non a un'attesa senza fine.
