OGGETTO: Ricarica di 10 euro del 1 ottobre 2026 non accreditata da Iliad e tre reclami respinti senza adeguata motivazione
GESTORE: Iliad Italia S.p.A.
DESCRIZIONE DEL PROBLEMA
Il giorno 1 ottobre 2026, alle ore 9:25, ho effettuato una ricarica di 10 euro sulla mia linea Iliad. L'importo non è mai stato accreditato sul mio credito. Non avendo ricevuto la ricarica, il 2 ottobre 2026 ne ho effettuata una seconda, di pari importo, che invece è stata regolarmente accreditata.
Ho verificato con il mio istituto di pagamento, Revolut, che mi ha confermato che entrambe le ricariche sono state regolarmente contabilizzate e addebitate.
Preciso inoltre che gli estratti conto bancari riportano la data in cui il pagamento viene effettivamente contabilizzato, che corrisponde al giorno successivo a quello della ricarica. Lo scarto di un giorno tra la data della ricarica e quella indicata nell'estratto conto è quindi normale e non contraddice in alcun modo quanto dichiarato.
La domanda è semplice: dove sono finiti i 10 euro versati il 1 ottobre? Il pagamento risulta addebitato dal mio istituto, ma non risulta accreditato da Iliad, che non ha saputo darmi alcuna spiegazione su dove siano finite queste somme.
RECLAMI GIA' PRESENTATI
Ho contattato più volte l'assistenza clienti (177). Gli operatori hanno aperto per mio conto tre reclami, tutti respinti con risposte generiche e superficiali, che non entrano nel merito della questione e non tengono conto della documentazione di pagamento:
1) Reclamo n. M533783 del 08/10/2026
2) Reclamo n. M534815 del 12/10/2026
3) Reclamo n. M535451 del 15/10/2026. In questa occasione un'operatrice mi ha espressamente chiesto di allegare, tramite l'area personale, gli screenshot delle due ricariche. Ho provveduto a farlo il 15 ottobre 2026, ma anche questo reclamo è stato respinto.
DOCUMENTAZIONE ALLEGATA
- Ricevuta della ricarica del 1 ottobre 2026 (ore 9:25)
- Ricevuta della ricarica del 2 ottobre 2026
- Screenshot delle due ricariche, caricati nell'area personale il 15 ottobre 2026
- Risposte di rigetto ricevute da Iliad ai tre reclami
RICHIESTA
Chiedo che Iliad verifichi la transazione del 1 ottobre 2026 e mi riconosca i 10 euro di tale ricarica, accreditandoli sul mio credito residuo.
La situazione si protrae da diversi giorni e ho già fornito tutta la documentazione necessaria, come richiesto dagli stessi operatori.
Sono stufa di questa presa in giro. Ho fornito tutta la documentazione richiesta, persino su indicazione degli stessi operatori, e mi sono vista respingere tre reclami con risposte di facciata. Pretendo che della questione si occupi personale competente, che esamini nel merito le prove che ho prodotto e fornisca una risposta chiara e risolutiva.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
