Ricarica non accreditata

Buongiorno, ho fatto una ricarica da € 10 sul numero Kena +393501994803, il giorno 18 settembre 2024 alle ore19.03 circa, dal sito ufficiale Kenamobile.it tramite Satispay. Il pagamento è andato a buon fine, i 10€ mi sono stati addebitati ma la ricarica non è avvenuta. Ho inviato una mail all'assistenza Kena all'indirizzo assistenzaclienti@kenamobile.it ma non ricevo alcuna risposta. L' assistenza clienti telefonica Kena dice che è un problema della piattaforma Satispay che deve stornare la transazione ma a loro questo non risulta. Come posso risolvere e ottenere la ricarica? Allego ricevuta del pagamento. Grazie