ricarica troppo costosa

Buongiorno, vorrei fare queste domande circa il vostro servizio 1) perchè non mettete a disposizione degli utenti una box su cui inviarvi i reclami? c'è solo una pec ma non riceve da mail normale, quindi è impossibile inviarvi un reclamo formale (se uno non vuole contattare il call center o altro canale soft) 2) perchè le ricariche non specificano il numero di giga /mega che uno paga ma parlano solo di euro? 3) perchè le ricariche hanno costi nettamente superiori rispetto agli abbonamenti, circa i giga/mega forniti? grazie davide