Gentile Sig. Cavallini,
facciamo seguito alla Sua segnalazione relativa al richiamo di sicurezza che interessa il Suo veicolo, identificato con VIN WF0FXXWPMHPK39393.
Comprendiamo il disagio derivante dalle limitazioni temporanee all’utilizzo del veicolo, in particolare per quanto riguarda la riduzione dell’autonomia in modalità elettrica e le conseguenti ripercussioni sull’uso quotidiano.
Le misure attualmente indicate (limitazione della ricarica all’80% e utilizzo della modalità “EV Auto”) sono state adottate a titolo precauzionale al fine di garantire i più elevati standard di sicurezza fino alla disponibilità della soluzione tecnica definitiva. Al momento, le tempistiche stimate per la risoluzione sono indicative e dipendono dallo sviluppo e dalla validazione degli interventi necessari.
In merito al messaggio “Arresta il veicolo subito”, si raccomanda di fermare il veicolo in condizioni di sicurezza e contattare tempestivamente il servizio di assistenza stradale Ford. Non è generalmente necessario contattare i Vigili del Fuoco, salvo situazioni evidenti di pericolo (ad esempio presenza di fumo o incendio). Il veicolo verrà quindi trasportato presso un’officina autorizzata, che provvederà alle verifiche del caso e agli eventuali interventi disponibili. Qualora la soluzione definitiva non fosse ancora disponibile, il veicolo potrà essere trattenuto secondo le indicazioni tecniche fornite dalla Casa madre.
Con riferimento alle Sue osservazioni in merito ai maggiori costi sostenuti, desideriamo informarLa che la soddisfazione del cliente rappresenta per noi una priorità. A tal proposito, Ford ha previsto un gesto commerciale una tantum pari a €120,00, che verrà erogato tramite bonifico bancario.
Al fine di procedere, La invitiamo cortesemente a fornirci:
le coordinate bancarie (IBAN),
il nome dell’intestatario del conto corrente,
copia (fronte e retro) della carta di circolazione del veicolo. Si precisa che l’intestatario del conto corrente dovrà corrispondere a quello del veicolo.
In attesa di ricevere la documentazione richiesta, restiamo a Sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento e La terremo informata su eventuali sviluppi relativi alla campagna di richiamo.
Cordiali saluti
Centro Relazioni Clienti, Italia
Telefono: : 800.22.44.33
Email: tu@ford.com
Ford Italia
Via del Serafico 89, 00142, Roma
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AskFord.
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