Gentile Sig. Benetti,
La ringraziamo per la Sua lettera del 08/06/2026 riguardante la Sua Ford Kuga PHEV.
In merito alle preoccupazioni da Lei espresse riguardo alla batteria del Suo veicolo, oggetto della campagna di richiamo FSA 25SC4, Le rappresentiamo quanto segue.
Ford ha avviato questa campagna poiché, nell'ambito dei monitoraggi periodici dei nostri prodotti, è emerso che su un certo numero di veicoli la batteria ad alta tensione potrebbe presentare alcune celle soggette al potenziale rischio di sviluppare un cortocircuito interno.
Di conseguenza, abbiamo dato priorità assoluta alla sicurezza dei clienti con veicoli potenzialmente interessati.
Le assicuriamo che i nostri ingegneri stanno lavorando con la massima priorità per individuare una soluzione a questo problema. Sarà nostra cura informare i clienti non appena la soluzione sarà disponibile, fornendo i dettagli su come fissare un appuntamento presso il Ford Partner di propria fiducia. Al momento si prevede che ciò avverrà verso la metà del 2026.
Nel frattempo, e sempre dando priorità alla sicurezza, abbiamo fornito istruzioni ai clienti interessati affinché non carichino la batteria ad alta tensione oltre l'80%. È fondamentale non superare questo limite di ricarica.
Le istruzioni su come impostare tale limite tramite il touchscreen SYNC del veicolo o tramite l'app Ford sono contenute nella lettera relativa alla campagna FSA 25SC4 da Lei già ricevuta, ma sono disponibili anche sul nostro sito web al seguente indirizzo: s:www.ford.it/supporto/come-fare/cerca/Ford-Kuga-PHEV
La invitiamo a leggere attentamente sia la pagina web che tale comunicazione.
Inoltre, il veicolo deve essere guidato esclusivamente nella modalità predefinita Auto EV. Nel frattempo, non è necessario interrompere l'utilizzo del veicolo, a condizione che vengano rispettate le istruzioni di sicurezza indicate nella lettera della campagna FSA 25SC4.
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati da queste limitazioni d'uso del Suo veicolo.
La soddisfazione del cliente è per noi una priorità; pertanto, Ford ha deciso di offrire ai propri clienti un gesto commerciale una tantum pari a €120,00 tramite bonifico bancario.
A tal fine, Le chiediamo gentilmente di fornirci le coordinate bancarie (IBAN), complete del nome dell'intestatario del conto e una copia (fronte e retro) della carta di circolazione del veicolo il cui intestatario dovrà corrispondere a quello del conto corrente.
In attesa di ricevere le informazioni richieste, restiamo a Sua disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento.
Cordiali saluti,
Centro Relazioni Clienti, Italia
Telefono: : 800.22.44.33
Email: tu@ford.com
Ford Italia
Via del Serafico 89, 00142, Roma
Per ulteriori domande o informazioni più dettagliate su Ford, visita AskFord.
ACCORDO DI CONFIDENZIALITÀ E PRIVACY
Questa E-mail contiene informazioni confidenziali e riservate, che riguardano unicamente la persona a cui si riferisce o è indirizzata. Se lei non è il destinatario la preghiamo di notificarlo immediatamente (rispondendo a questa E-mail) e di cancellare questa E-mail dal suo sistema. Qualsiasi uso o reinvio non autorizzato è proibito.
La informiamo che la sua E-mail sarà salvata sui nostri sistemi per contattarla ai fini della gestione del suo caso. Può opporsi a ricevere comunicazioni dal Centro Relazioni Clienti Ford mandando una richiesta in tal senso all’indirizzo: privacy2@ford.com
🏞 Per favore, prima di stampare questa E-mail pensi all’ambiente.
thread::rrRQ8taYK9CdE2wMUdqNQxU::
